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案例概况

中国文具行业跟随改革开放步伐发展，经历过高点与低谷后，文具的消费市场逐渐向全球扩展，数据显示2023年全球文具市场规模已达到1515亿美元，预计在未来五年内将以5.0%的年均复合增长率稳定增长，文具出海仍具有广阔空间。

对于我国文具企业来说，要进入出海顺风局，与文具出口市场的未来交辉相映，除了产品与品质创新，还得回到继续修内功的层面。

在安徽有一家叫安徽瀚洋国贸发展有限公司的企业，是一家拥有20多年历史的文具用品出口企业，多年来专注于企业出海和产品推广，合作孚盟软件后找到了管理提效的方法，助力业绩和体量快速攀升，让我们走进他们的增长故事。

安徽瀚洋国贸发展有限公司（以下简称瀚洋国贸）成立于1998年，位于安徽合肥，是一家综合性、多业务、工贸一体化的企业，主要从事外贸制造和出口，产品包括纸质笔记本、办公文具、包、铅笔等产品。业务范围覆盖欧洲、美洲、大洋洲、非洲、亚洲和中东国家，全年销售额现已增至8000万美元。

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案例需求

【核心痛点】

客户管理效率不佳且缺乏统一管理；

缺乏技术工具支持各部门高效协作。

小文具藏着大生意，在众多出海赛道中，文具作为一种快速消耗品，受众广泛且复购率高，虽然近些年文具用品有所需求下降，但总的来说还是一个充满机遇的市场。瀚洋国贸也顺势而为，企业蓬勃发展。但随着规模越来越大，瀚洋国贸的管理层逐渐意识到管理难题，如：客户管理效率不佳且缺乏统一管理，缺乏技术工具支持各部门高效协作。一次偶然的机会，管理层了解到孚盟系统在外贸行业的赋能能力和成功实践，双方一拍即合达成合作。瀚洋国贸对市场的敏锐洞察是打开增长的钥匙，而孚盟系统的高效管理能力无疑放大了这一优势。

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案例解决方案

【解决方案】

体系化赋能客户管理，协作量质双双齐升，成功在海外打开品牌声量

瀚洋国贸面临着日益激烈的市场竞争和不断变化的国际需求，那么做好客户管理、提高管理效率才能更快速提升订单转化率，快人一步抢占先机。

如何更有效地管理基数庞大的客户群，更好地维系客情、挖掘商机，对此孚盟系统给出精细化运营的全新解法，帮助瀚洋国贸从以下方面持续产生增益：

从不同渠道获取的线索资源能够统一沉淀至孚盟系统的资源池中，还支持手动创建、批量导入等客户创建方式，将外贸客户基础信息、跟进记录、商机信息等全面记录，形成从线索、商机、赢单到回款的销售全流程闭环管理。

若有员工离职，客户资源包括基本信息、客户标签、跟进记录等都会统一交接给其他在职的销售，保证沟通不断层，也能将客户资源留在瀚洋国贸企业内部。

客户资料的整理是成功的第一步，其后进行精细化管理，对外贸客户进行分类也是关键步骤，针对不同类型的客户采用不同的跟进方案，为客户提供个性化服务，从而高效激活手里的潜在客户。孚盟系统中，瀚洋国贸的业务员通过分析客户的跟进状态、贸易类型、产品偏好、行为习惯等多元属性给客户打上特定的标签，可以更好地进行客户分类。在筛选外贸客户时，也只需点击相应的属性标签，即可快速选出目标客户，再去进行针对性的邮件营销，提高成功率。

此外，业务员与客户的沟通往往也涉及多个环节，包括采购、生产部门及物流部门等，如果信息传递不畅，导致订单、产品要求、交货期等信息错漏，客户的需求得不到及时响应，极大影响了客户满意度和企业的信誉。瀚洋国贸历经多年发展，产品种类繁多，部门协作未达预期，沟通双方掌握的信息不对称产生跨部门沟通问题，这就有点影响协作效率。

孚盟业务小组以订单交付为目的，重构瀚洋国贸的内部协作体系，彼此互联互通。这一步其实不难完成，毕竟启用孚盟系统后，所有业务环节被迁至线上，给跨部门间的协作提供了极大的便利。在孚盟协作体系的支持下，订单跟进情况将对成员透明化展示，各部门人员可彼此监督工作效率，轻松掌握订单进度。此外，倘若发现进度延误、事项遗漏等情况，还可通过系统对相关节点负责人员发送提醒，全方位助力订单的顺利推动。至此，完全达成以一个系统串联整个外贸团队的目的，让销售管理与沟通高效协同。

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合作效果

凭借自身积累的产品品质、制造实力和科学管理，瀚洋国贸逐步走入国际视野，被看到、被选择、被相信。面对竞争激烈的国际市场，走对路往往比走得快更重要。孚盟系统持续为瀚洋国贸带来效率提升，佐证了数字化是关乎企业长远发展的“必修课”。

孚盟软件作为外贸业务全流程解决方案提供商，将持续赋能更多像瀚洋国贸这样有雄心的出海企业成长，助力千行百业抢抓数字化红利，在不确定的国际市场环境中获取更多商业机会和成长空间。