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案例概况

如果你是鞋企老板，在出海之前先回答我这几个问题。第一个问题，如今已是“互联网+”时代，行业迭代迅猛，你是否已具备互联网思维并将其投入到公司运营中？第二个问题，作为管理者，你是否不再沿用传统商业模式来联络客户、维系客户？第三个问题，留存客户的同时，如何确保你的所有客户资源都“物尽其用”不被浪费？

倘若你的答案大多为否定，那么强烈建议你仔细阅读本篇案例，看看身陷“邮件警告危机”的厦门微家鞋业有限公司是如何以痛点博机遇点，最终完美实现出口业务“弯道超车”。

客户名称：厦门微家鞋业有限公司
行业类别：箱包鞋帽

厦门微家鞋业有限公司（以下简称“微家鞋业”）成立于2015年9月，经过多年的规划发展，已经组建在产品研发、采购、品管、销售方面具有强大竞争能力的团队，主要销售运动、休闲性质鞋类产品，年销售量达200万双，产品远销美国、东欧、西欧、中南美、澳洲等国家和地区，公司的销售量及经济指标在福建省鞋类产品出口领域中名列前茅，2006年被评为厦门市第一批重点出口企业。

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案例需求

【核心需求】
邮件营销拉响警报，成交转化遭遇多重劫难

外贸是一种非即时性成交的商业模式，采购商通常仅仅只是通过邮件、电话、在线聊天工具等联系方式与供应商取得联系，而这些动作对微家鞋业而言，并不好监测。

“邮件是我们公司与客户沟通的主要桥梁，其他鞋企基本也是如此，但我能明显感觉到，邮件沟通的效率不高。”负责人对于这样的状况非常苦恼，问题摆在眼前却找不到解决的办法，“触达形式受限，业务员没办法隔着邮箱去感知客户的成交意向，只能期盼客户能够开一眼，回一句，哪怕就一句，也是推进项目的希望。”

听到这里，孚盟业务小组的心中也泛出了几丝疑虑：造成客情关系岌岌可危的真正原因，究竟是客户质量不高还是邮件内容单薄？

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案例解决方案

把邮件营销玩出花，让潜在客户变成狂热粉

虽说发邮件是一件再简单不过的事，但要把邮件发出效果还是需要一点门道的。为了解答心中疑惑，孚盟业务小组查阅了微家鞋业的近期邮件，归纳出了四个问题点并给出了相应的应对方式。

针对大宗采购的解决方案：

大宗采购由于涉及较大交易金额，难免会需要确认更多的合作细节，例如资信、结算方式、供应链、报价、货权等，碍于地理位置的阻隔，邮件成了确认所有事项的必要途径。从往来邮件可以看出，微家鞋业对于更高要求的大宗采购显然没有做好充足准备，邮件内容也没有形成固定化专业模板，偶尔还能在内容中挑出几处漏洞。

业务小组建议微家鞋业尽快梳理一份专门应用于大宗采购的邮件模板，并储存于【孚盟邮】的自定义模板库中。业务经理提到，【孚盟邮】不单支持图文撰写，更支持内附账单、报价单、商品链接等内容，能让发件人在充分展现企业实力的同时将合作细节尽数罗列，以专业的方案来免去采购商的担忧。

如果在拟建模板时遇到了瓶颈，不妨前往【邮件模板库】中找找灵感。孚盟后台已内置了多封贴合外贸业务场景的营销邮件模板，能为微家鞋业的模板制作提供创意支持。

针对跟进节奏的解决方案：
众所周知，外贸业务的决策周期普遍较长，如若没有合理掌控邮件回复的频率，导致长时间未收到客户的回信，那么客户极有可能已经丧失了成交兴趣或找到了其他供应商。这样的问题在微家鞋业也时有发生，一来二去，不但正常的跟进节奏慢了下来，甚至让企业面临丢失重要客户的风险。

当然，在启用【孚盟邮】后就不必担心此类问题的发生，孚盟系统会对不同身份的使用者设立操作权限，管理者有权利一键切换下属邮件，可以随时监督员工的邮件回复效率、查看员工的邮件内容。在强监管机制之下，业务员们的拖沓行为将得到有效纠正。

针对邮件转化的解决方案：

发出的邮件客户收到了吗？阅读了吗？客户会对邮件中的哪些内容感兴趣？这些问题是微家鞋业迫切想了解，却无渠道了解的。客户对邮件的查收状态将直接影响到业务员的下一步营销操作，十分关键。

待微家鞋业启用【孚盟邮】后，所有通过孚盟系统发出的邮件都会受到系统的追踪，邮件是否被查收、客户是否点击查阅、查看了哪些链接、查看了几次、停留了多久等等客户行为都会转化为具体数据，这些数据能为业务员的后续营销提供决策助力。例如邮件未被客户查收时需要排查下邮件中是否含有敏感词而遭到系统过滤、客户正常接收却未点击阅读时需要优化邮件主题增加吸引力等。

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合作效果

“发邮件这么简单的操作，没想到有这么多学问，有这么多玩法。”这是微家鞋业负责人在体验完孚盟系统邮件模块后的第一反应，把一个场景做细、做精，是孚盟软件对产品趋近于极致的追求，这一点也是让负责人最为欣赏及钦佩的一点。负责人还表示，孚盟系统内的邮件模块还有其他功能等待他摸索使用，后续他将对业务员进行能力分类，为不同能力层级的业务员制定不同的系统操作流程，进一步强化对外邮件的专业性、规范性、统一性。