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案例概况

中国已多年位列全球最大的原料药生产和出口国，多个原料药品种的产能位居世界第一或占据举足轻重的市场份额。中国原料药产能以大宗原料药为主，兼顾部分特色原料药，在专利原料药市场方面也在不断发展，不仅能有效满足国内制药工业需求，而且出口全球近200个国家和地区，在全球医药工业产业链中占据着极其重要的位置。

不过，受供给侧改革和环保压力的影响，医药业行业集中度逐步提升，龙头企业受益明显，市场供给链的逐渐失衡让中小型企业与生存危机狭路相逢。如何自救？看看天津盛世嘉合科技发展有限公司的做法~

客户名称：天津盛世嘉合科技发展有限公司
行业类别：生物化工

天津盛世嘉合科技发展有限公司（以下简称“盛世嘉合”）是一家成立于2020年的年轻企业，主营产品为医药原材料。公司秉承着“质量第一，客户至上”的服务理念，致力于为客户提供高品质的产品和优质的售后服务。作为一家外贸出口企业，天津盛世嘉合科技发展有限公司在国内外市场上拥有广泛的客户群体和良好的口碑，旗下产品涵盖了多个领域，包括化学药品、生物制品、中药材等。

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案例需求

【核心需求】
开发信效能削弱，邮件营销缺乏拉新动力

外贸人习惯用邮件来跟进客户，盛世嘉合自然也不例外。通过邮件给目标客户发送开发信，与大洋彼岸的客户保持邮件互通，是盛世嘉合业务员们的日常工作。可是随着时间的推移，负责人察觉出了一丝异样。

“以往的开发信回复率虽然偶有波动，但总体而言还是在一个比较正常的范围，但是现在我越来越觉得邮件开发的效果大不如前。”为证实自己的猜想并非空穴来风，负责人调出了历年关于邮件开发渠道的转化率数据，显然，他所言非虚。如何恢复开发信效能，让邮件营销重拾拉新能力，正是盛世嘉合目前的燃眉之急。

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案例解决方案

从实操场景出发，落地邮件模块的功能型应用

发送开发信看上去是个很简单的操作，其实也包含着许多技巧。把邮件功能用好将会大大提升业务员的工作效率与管理者的管理效率。盛世嘉合现阶段使用的外贸软件，其邮件模块功能单薄，只能满足企业的基础发送需求，无法根据不同的受众人群完成差异化营销，自然也就不能助攻开发信的成交转化。为此，孚盟业务小组建议负责人观看孚盟系统的操作演示，设身处地地了解下邮件营销的多种玩法。

玩法一：自动化营销

传统方式下，盛世嘉合的业务员只能通过群发外贸邮件来解决营销问题，这些邮件针对性不强，无法对营销的数量和结果形成量化，通常都是一批邮件发出去之后，就没有回应了。针对这一情况，孚盟软件邮件开发体系中的【营销AM】功能有相关的应对措施，支持根据客户画像设定不同营销邮件模板，制定营销计划，并进行自动营销。

比如说如果要给德国展会上的客户发送最近的新品，可以在系统中设定相应的匹配条件，即客户国家为德国，客户来源为展会，随后选择对应的营销邮件模板，并插入新品链接。最后记得根据当地时差设置定时发送。这样一来，系统会自动给所有的德国展会客户进行新品推荐。

业务小组提醒负责人，年底还有许多重大节日如圣诞节、新年等，这些节日都非常适合启用自动化营销功能。

玩法二：防漏回机制

你有没有遇到过这样的情况，当你已经点开了某封邮件，却因其他事情耽搁暂未回复，回过头来却找不到这封邮件了。这样的场景在盛世嘉合也时常发生，所以业务员们经常忘回、漏回邮件。

孚盟业务经理告诉负责人，这一情况不会在孚盟邮件体系中发生，因为孚盟系统会把未回复的邮件统一放到【待处理邮件】中，即使已经点开邮件了，但只要不回复，它还是呆在原处，这样设计的初衷就是为了业务员能快速找到目标邮件，防止有漏回或者不回的情况出现。

玩法三：邮件追踪机制

发送了邮件，客户有没有打开？阅读了几次？什么时候阅读的？这些都是企业所渴望了解的信息。如何追踪邮件效果对于盛世嘉合来说，有着影响后续营销的决定性作用。

孚盟邮件体系中的【千里眼】功能，可及时感知收件客户的阅读情况，用于洞察客户的购买意向，提升成交率。业务经理着重提醒，如果邮件已阅却无回复，可以重点对这个客户进行二次跟进，多次有针对性的跟进之后，回复率更高。

玩法四：邮件存储体系

外贸公司难免会有人员流动，那不可避免的就会遇到交接问题。孚盟系统很好地解决了这一问题，支持统一存储外贸客户邮件，按职能权限调取，保证业务过程可溯源。员工离职时通过系统可一键交接手里客户资料及项目进度，最快10分钟即可完成交接，大幅降低业务员离职交接成本。

玩法五：下属邮件管理体系

盛世嘉合业务员需要对自己的营销行为负责，管理者也需要对部门的业绩负责。孚盟系统支持根据使用者的角色职能设定操作权限，上级可一键切换至下属邮件，让邮件营销过程变得透明化，便于监督业务员对于询盘回复的及时性与邮件内容的准确性，有利于管理者在发现异常情况时督促员工尽快修正业务行为。

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合作效果

了解过孚盟邮件体系后，盛世嘉合负责人才意识到过去对邮件营销的认知尚且单薄。“原来想要发送一封优质的开发信，背后有这么多业务逻辑在做支撑。”同时，他有很庆幸自己选择了孚盟软件，能让企业及时补足邮件方面的短板，恢复开发信的拉新效力。