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外贸客户总是留不住,原来问题出在这......
对外贸业务员来说,没有什么比客户下单更让人开心的了。然而,没有什么比流失一个外贸客户更让人失望的了。当然,这对于外贸人来说也是经常遇到的事情。但仍需不断复盘客户总是留不住的原因,才能减少客户流失。
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分析流失的客户
了解是什么促使客户不再购买我们产品,以了解公司需要进行哪些调整来降低流失率。无论是缺乏沟通,还是提供客户支持慢了,或是有缺陷的产品还是其他因素,我们需要考虑如何更好地利用反馈,解决客户的问题,减少客户流失。
提供客户服务和支持
客户流失的一个重要原因是缺乏优质的客户服务。客户希望自己的意见被我们的公司所重视,因此请向客户证明我们的服务,可以通过主动提供出色的服务和支持,也是建立品牌声誉和客户忠诚度的关键。
以下是一些提高客户服务和支持质量的方法:
了解客户需求:通过积极倾听和问询,了解客户的需求和期望,以提供定制化的解决方案。
及时响应:力求快速、及时地响应客户的查询、投诉和问题,以展现对客户的重视和关注。
提供多渠道支持:提供多种联系方式,如电话、电子邮件、在线聊天和社交媒体等,以方便客户根据自己的喜好选择沟通方式。
个性化服务:通过个性化的服务和定制化的解决方案来满足客户的需求,让客户感受到被重视和尊重。
持续改进:定期收集客户反馈,并将其视为改进的机会,以不断优化服务质量和客户体验。
建立信任:诚实、透明地与客户沟通,建立信任关系,使客户感到放心和满意。
解决问题:积极解决客户的问题和投诉,展现您对客户的负责态度,并确保问题得到妥善处理。
关注客户体验:关注客户的整体体验,从购买过程到售后服务,确保每个环节都能为客户提供愉快的体验。
提供附加价值
除了提供出色的服务和支持外,还可以通过其他方式为现有客户提供价值并防止流失,比如每天或每周发送新闻通讯,与他们共享相关网站、博客文章或使它们保持最新状态,以了解贵公司即将举行的活动和计划,经常和客户保持联系,为客户提供产品培训,按照客户的要求提供图片/视频/宣传海报/促销方案等。
建立客户库
作为外贸人,每天都需要接触大量的客户,但是人的记忆力是有限的,不可能无限地存储大量客户资料,但我们对一个客户的了解程度,也决定了能否维护好客户关系。而很多细节性和要求性的东西,很容易遗漏,这就导致了在工作中会出现各种各样的失误,最终可能会消磨掉外贸客户对公司的信任感,因此,建立一个完整的客户资料库就变得无比重要。孚盟CRM可实现外贸客户资产数字化管理,值得一试。
做好客户分类
对客户进行分类,是外贸客户管理的一个基本动作,比如说意向很高的A类客户和暂时没采购需求的D类客户的跟进方式是不一样的。
在孚盟外贸CRM中,通过分析客户的跟进状态、贸易类型、产品偏好、行为习惯等多元属性给客户打上特定的标签,可以更好地进行客户分类。在筛选外贸客户时,也只需点击相应的属性标签,即可快速选出目标客户,比如说已经做过背调但尚未开展合作的潜在客户、90天以上未联系的土耳其客户等,选中客户后,再去进行针对性的邮件营销,提高沉默客户盘活几率。
总结报告
孚盟CRM系统为外贸企业提供业务全流程解决方案及工具,让你在找客户、盘活客户、谈客户、管客户、管订单、管团队时,都能借助孚盟的工具,获得持续增长。如果您对孚盟产品感兴趣,点击“阅读原文”提交联系方式,我们的营销专家将为您提供咨询服务。
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