01

案例概况

整车行业高速发展的带动下，近年来我国汽车零部件行业增速明显加快。伴随着我国汽车保有量的不断上升，汽车售后市场对于汽车零部件的需求日益增大，我国汽车零部件行业出口市场也呈逐年递增趋势。

纵观市场，不难看出未来几年仍是中国汽车产业发展的黄金时期，中国汽车后市场发展前景也是十分广阔的，汽车配件全球化将成为潮流。为在行业鼎盛期间充分掘金国际市场，以浙江圣峰汽车部件有限公司为代表的部分汽配企业率先发动了效率爬坡计划。

客户名称：浙江圣峰汽车部件有限公司

行业类别：汽车汽配

浙江圣峰汽车部件有限公司（以下简称圣峰企业）是一家专业生产各种汽车零部件的企业，旗下日钻牌滤清器畅销全国各地，并出口东南亚及美洲市场，赢得了国内外客商的青睐。公司创建以来，坚持奉行“以质量求生存，以信誉求发展”的经营理念，不断加强企业管理，贯彻ISO9001质量管理和质量保证标准，现在已形成集设计、开发、生产、销售为一体的现代化管理运作体系。

02

案例需求

【核心痛点】

出海业务持续加码中，询盘量倒压内部效率

成立近30年，圣峰企业早已具备成熟的客群基础，在适当的时机催化下，圣峰企业负责人开始把目光放在了海外市场。“如今国门大开，国际市场一片蔚蓝，大力发展出口业务已是大势所趋，我们公司已经做好了充足的准备。”负责人告诉我们，在扩张出口业务的试水期间，激增的询盘量让企业内部的运作系统承受了不小的压力，为此，负责人希望借力孚盟软件的专业功能模块来缓解此番现象。

03

案例解决方案

以询盘邮件为核心发力点，高效爬坡业务效率

询盘邮件中包含着无限商机，需要业务员认真对待，当邮件数量呈递增趋势时，有限的人力成本开始超负荷运转，尽管如此，圣峰企业负责人仍然不希望用加快回复节奏的方法来处理此类情况，在他看来，时间成本的削弱意味着审阅质量的降低，倘若因此错过了优质大单，对企业来说将是不可挽回的损失。

但当孚盟业务小组接手该项目后，业务经理却表达出了另一种想法——在保证询盘审核的基础上缩减时间成本，是可行的方案。业务经理表示，孚盟系统中的邮件体系可以单凭2个简单的步骤，就能轻松解决圣峰企业当前面临的难题。

第一步：过滤掉无效邮件，剥离出询盘邮件

启用【孚盟邮】功能模块，通过该模块接收的邮件将经过系统智能识别，AI技术会根据用户的行为习惯、通讯特征、客户端来源信息来辨别邮件属性，从根源过滤掉无效邮件，高亮有效邮件。业务员可以根据标签快速找到需要优先处理的询盘信息，把有限的精力放在有质量的工作上。

第二步：自定义邮件模板，快速生成回复邮件

找到询盘邮件后，业务员就该着手回复这些邮件，孚盟后台配备了贴合外贸业务场景的邮件模板库，能让业务员在极短的时间内完成个性化营销邮件的填充，进一步缩短回复询盘邮件所需要的时间成本。当然，孚盟后台同样支持企业自定义邮件内容，业务经理也建议可以在邮件的适当位置植入附件、商品链接、官网链接等信息，以此来丰富邮件的内容维度。

仅此2步，询盘邮件的压力就被轻松化解了。但这样还远远不够，孚盟业务经理又提出了另外2个想法：一是同步提升二次营销的效率，二是增加邮件考核机制。

想要提升二次营销的效率就必须筛选出哪些客户才是二次营销的最佳人选，这一点孚盟系统中的邮件追踪功能可以帮上大忙。发送邮件后，孚盟系统将会自动追踪该邮件的查收状态，并将详细数据实时反馈至后台以便查询，例如请求数、送达数、打开/未打开数、点击数、无效数等等，那些送达未打开、打开未点击的客户群体则是二次营销的不二人选。

至于邮件考核机制，经圣峰企业与业务小组的共同商议，决定先从随机抽查开始做起，之后再根据业务情况灵活调整。随机抽查的操作很简单，管理员账号拥有一键切换下属邮件的权限，通过不定时抽查下属的邮件回复情况来判定该员工的工作效率，还能在一定程度上督促其邮件回复的质量。

04

合作效果

高效的邮件体系显然给圣峰企业减负了不少，没有了询盘量的重压，业务员可以花更多的精力在客户跟进及成交转化上。负责该企业的售后人员表示，邮件模块现已成为圣峰企业最高频使用的模块之一，同时，他们还将结合该模块的数据呈现来进一步完善考核机制的搭建，我们期待在孚盟软件的加持下，圣峰企业能够攀上一座又一座的业绩高峰。