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案例概况

树脂工艺品作为一种集艺术性和实用性于一体的商品，主要用于家庭装饰、节庆饰品、礼品以及园艺装饰等多个领域，因其轻巧、美观、耐用，再加上消费者对于个性化、创意产品需求的增加，近年来在国际市场上受到越来越多消费者的喜爱，尤其是在欧美、日韩等市场，具有很大的潜力。

做工艺品出海，除了有审美、懂产品、精设计，更要善运营、巧管理。厦门旭海工艺品有限公司紧抓出海机遇，并借助孚盟系统实现高效管理，在国际市场竞争中不断突破，给出一张漂亮的出海成绩单。

包装礼品

厦门旭海工艺品有限公司

厦门旭海工艺品有限公司（以下简称：旭海工艺品）成立于2002年，主营家居工艺品和节日礼品的设计、开发、生产和销售，以树脂工艺品为核心，产品范围遍及树脂、铁艺、布艺、彩玻等。经过20多年的发展，公司已经拥有了强大的市场积累，客户包括北美、欧洲、中东市场的多家顶级零售连锁品牌，市场业绩保持连年增长。

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案例需求

【核心痛点】

客户数据分散，缺乏系统化流程管理，数据资产无法沉淀

期望借助孚盟系统，实现外贸业务的高效管理与蓬勃发展

随着旭海工艺品业务规模的不断扩大，传统的管理模式已难以应对日益增长的业务量与复杂的外贸流程，比如说，客户信息的分散、沟通的不及时以及订单跟进的繁琐，都制约着企业的发展效率与客户满意度的提升。旭海工艺品急需一套智能化的解决方案来实现管理升级。2013年始，经过多家软件系统的性能和价格的比照下，旭海工艺品最终选择和专业外贸解决方案供应商-孚盟软件进行合作，用于客户、产品、销售、财务和日常事务的管理，以此提升内部的协作效率，实现外贸业务的高效管理与蓬勃发展。

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案例解决方案

【解决方案】

以客户为中心，构建外贸业务流程闭环

外贸业务更智能化，数据驱动持续增长

业务与财务数据关联，实现业财一体化

孚盟系统为旭海工艺品打造了一个集中化、智能化的客户信息管理平台。以往，客户资料分散在各个销售人员的手中，信息更新不及时、查找困难，容易导致客户跟进的中断与重复劳动。如今，通过孚盟系统，所有客户信息得以统一录入与存储，包括基本信息、历史交易记录、沟通详情等，实现了客户360度全景画像的构建。销售人员可以快速检索到任何一位客户的详细资料，精准把握客户需求与偏好，为个性化的营销与服务提供有力支撑。例如，在面对一位偏好欧式古典风格树脂摆件的老客户时，销售人员能迅速调出其过往购买记录与反馈，针对性地推荐新品或提供定制化服务，极大地增强了客户粘性与忠诚度。

在客户沟通方面，孚盟系统确保与客户的沟通记录自动留痕在系统中。这不仅方便了内部团队成员之间的信息共享与协作，避免因人员流动造成客户沟通的断层，还能通过对沟通数据的分析，洞察客户的关注点与潜在需求，为市场部门调整营销策略提供数据依据。

此外，在订单管理环节，孚盟系统实现了从订单创建、审核、生产、发货到收款的全流程数字化跟踪。外贸业务涉及众多环节与复杂的单据处理，传统方式下极易出现错漏。孚盟系统的订单管理模块根据外贸业务特点定制流程，自动生成各类报关单据、发票等文件，确保信息的准确性与一致性，大大提高了订单处理效率，减少了人为错误导致的延误与损失。

工艺品种类繁杂，产品管理比较麻烦，而孚盟的产品管理模块，帮助旭海工艺品从产品的开发预算到成品，对产品的图片、价格、配件、包装、生产细节等进行精细化管理。按公司客户等级、订货量及时间制定相应的价格销售策略，报价时自动匹配，确保新手也能快速准确报价。供应商价格全程记录，配件价格以及配比流程自动化匹配，支持组合报价，报价单自动分解到订单和采购流程中。

特别值得一提的是，在财务管理功能中，旭海工艺品还设置了自动薪酬管理系统，根据员工的出勤考核自动结算薪酬，极大提高了核算的精准度和工作效率，并通过应收款明细、应付款明细等，对财务风险做了把控，降低了收款的风险。

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合作效果

随着技术的持续升级与市场的动态变化，旭海工艺品将持续深化与孚盟软件的合作，充分挖掘智能运营、高效管理的潜力，不断优化客户管理与服务流程，进一步提升市场竞争力，在国际树脂工艺品市场上赢得更广阔的发展空间与竞争优势，为中国工艺品的全球传播注入了强大动力，也为同行业企业的数字化转型提供了极具价值的借鉴范例。

未来，孚盟软件也将不断创新管理模式，深度挖掘国际市场潜力，让更多外贸企业闪耀世界舞台，在全球贸易的蓝海中持续领航前行，书写更为辉煌的外贸篇章。