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案例概况

中国制造的电子家电在全球大放异彩，增速连续多年居于高位。电器上下游的插座等周边配件也搭上这列疾驰的时代列车，很多企业踏上了出海远航征程。东莞市灿烨电器有限公司在这个浪潮之下应运而生，也走上了披荆斩棘的创业路。

然而出海并非易事，国际市场风高浪急，外贸环境不稳定，全球化竞争日益激烈。对于像东莞市灿烨电器有限公司这样的中国企业自身而言，面临着诸多挑战。如何掌握更多海外市场的差异化需求并快速匹配？如何高效管理业务从而抢占市场先机？接下来让我们走进这家电器企业，了解他们的生意经。

行业：电子家电

名称：东莞市灿烨电器有限公司

东莞市灿烨电器有限公司（以下简称灿烨电器）系集研发、制造、销售、进出口贸易于一体的的大型低压电器适配器公司。主营产品有旅行插头、多功能充电器、全球通转换插座、移动电源等移动设备周边配件及产品，工厂以OEM/ODM为主要经营路线，为各大品牌商提供代工生产及研发服务，主要客户群体为美国、欧洲、日本及东南亚等地区。灿烨电器先后通过了ISO9001:2015质量体系认证、反恐安全程序认证、社会责任体系认证等相关国际认证体系，采用国际标准生产企业，国家高新技术企业，并拥有多项发明专利、实用新型专利、外观专利，于2015年通过了国家质量监督局认可的多功能转换插头系列行业标准执行单位。

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案例需求

【核心痛点】

多渠道流量线索难管理，流程线上化迫在眉睫

插座、插头等产品是居家生活必不可少的，但随着行业内相关企业增多，且行业进入壁垒不高、海外需求增长速度稍慢于供给的阶段，倒逼不少企业谋求自身转型，寻找第二增长曲线的抓手。

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案例解决方案

【解决方案】

线索资源集中化管理，即时营销提升转化率

灿烨电器携手孚盟软件布局数字化，在需求下降、行业内卷中逆势突围，开辟数智出海新路径，提升询盘转化率与流程线上化管理效率。

1.线索资源集中化管理

对灿烨电器来说，客户线索是命脉，需要去拓展各种各样的渠道开发新客户，比如说各大搜索引擎、展会、B2B平台、社媒平台、独立站等。获得流量后，如何统一管理是个难题，毕竟这是个不小的流量池。并且客户流量来源多、质量参差不齐，到底哪些是有用的线索，人为判断可能会出现偏差，这对灿烨电器的管理者来讲，如何优化各个渠道的人力+财力投入是个难题。

这个时候，对来自不同渠道的流量管理及线索进行系统化管理，就显得尤为重要了。孚盟CRM系统的线索管理，可以制定线索录入SOP流程，除了b2b平台的询盘可以自动创建线索到系统里，灿烨电器的业务员也可以将其他渠道线索，直接批量导入或者将询盘邮件一键转化成线索，保证企业所有的潜在业务机会不被遗漏。此外，灿烨电器的管理者通过客户线索的多维度数据，比如哪些成交了、哪些渠道投入过高但没成交等等，分析各个渠道线索数量及转化情况，为下一阶段市场策略提供参考依据。

另外，有了线索池之后，外贸业务员还可将自己难以把握或者客户意向度不高的线索及时公开给其他同事，高效实现线索的内部扭转，盘活灿烨电器的客户资产。

2.新产品即时营销

灿烨电器拥有先进的加工设备和雄厚的技术力量，累计销售超过1亿只，产品的多样性让公司跟客户有了更好的连接。

传统方式下，灿烨电器的业务员只能通过群发外贸邮件来解决营销问题，针对性不强，最主要的是对营销的数量和结果无法形成量化，通常都是一批邮件发出去之后，就没有回应了。而孚盟CRM中的营销AM功能可以根据客户画像设定不同营销邮件模板，制定营销计划，并进行自动营销。比如说要给所有的德国展会上带回来的客户发送最近的新品，可以在系统中设定相应的匹配条件：客户国家为德国，客户来源为展会，选择好对应的营销邮件模板，插入新品。然后根据时差设置定时发送，设定好后，系统会自动给所有的德国展会客户进行新品推荐。值得一提的是，孚盟系统还可以AI写邮件& AI润色，仅需填写邮件需求，「孚盟AI助手」即可生成专业、高质量的外贸邮件。

发送了邮件，客户有没有打开？阅读了几次？什么时候阅读的？这些外贸业务员都是要了解的，而不是发了就完事了。那么，怎么追踪效果呢？孚盟CRM系统中的“千里眼”功能，可以让灿烨电器的业务员及时感知外贸客户阅读情况，洞察客户的购买意向，提升成交率。这样每次发邮件的时候心里就有了底，再也不用去胡乱猜测了。更关键的是，当知道邮件有被打开阅读，但是没有回复的时候，可以重点对这个客户进行二次跟进，多次有针对性的跟进之后，回复率更高。

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合作效果

对于电器行业来说，智能销售模式不仅能帮助销售提高转化效率，更重要的是能够提升销售的业务思维方式和智能拓客技巧。只有像灿烨电器那样拥抱变化，创新销售模式，才能走向最前端。

未来，灿烨电器势必会在数智营销的转型道路上持续深耕，借助数智化工具不断优化销售模式，以差异化竞争战略迅速占领市场份额。孚盟软件也会持续秉持成就客户、赋能客户的初心，通过智能销售陪伴更多企业在激烈的国际市场竞争中成功突围。