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案例概况

改革开放以来，我国包装产业实现了持续快速发展，中国已成为世界重要的包装产品生产国、消费国以及出口国。中国包装产业的快速发展不仅基本满足了国内消费和商品出口的需求，也在保护商品、方便物流、促进销售、服务消费等方面发挥了重要作用。

目前，随着世界加工制造业中心的转移以及国家对包装行业的大力扶持，我国包装产业企业数量呈稳步上升的趋势，越来越多具有一定规模化生产能力的企业开始涌现。蓄力发展之际，一家名为南昌艾维特工贸有限公司的企业找到了孚盟软件，作为纯外贸型包材解决方案供应商的它，会有着怎样的合作诉求？

客户名称：南昌艾维特工贸有限公司
行业类型：包装礼品

南昌艾维特工贸有限公司（以下简称“艾维特企业”）是一家致力于铝瓶、铝罐等铝制包装品以及机械配件（压铸,冲压,挤压及机械加工）的国际贸易公司。公司的铝包装制品广泛应用于不同的行业，如个人护理产品，食品，酒和饮料，药品，家庭，汽车等行业。机械配件的主要出口地为美国。

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案例需求

【核心需求】
双系统运作诱发冲突，业务割裂影响效率

ERP系统和CRM系统都是外贸企业信息化建设过程中较为重要的管理类软件，是外贸企业信息平台的核心组成部分。眼下，两个系统的取舍问题被摆在了艾维特负责人的面前。

“两个系统同时运行还是会给企业带来诸多麻烦的，首先是需要投入额外的采购和操作成本，其次两个系统的数据也没法互通汇总。可是部分业务确确实实是需要ERP系统来做功能支持的，抛下ERP系统是不切实际的，而CRM系统又统筹着整个公司的流程制度，也着实不好分割。”

负责人告诉我们，企业双系统运行至今已多次诱发内部冲突，项目组的业务效率、工作氛围都受到了不同程度的影响，外加艾维特的旧CRM系统属C/S架构，由于技术老旧，已无法匹配业务场景的需求。趁此革新之际，他希望能在孚盟软件这儿寻得适配的解决方案。

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案例解决方案

CRM与ERP系统合二为一，让流程与业务同频共振

拟定方案的第一步，孚盟业务小组决定深度了解企业内部的冲突所在。通过走访调查，业务小组发现该公司的有不少业务环节是独立于ERP系统外的，而这也是以下问题的根源所在。

问题一：撞单现象

艾维特企业经常发生撞单现象，究其原因，原来当业务员将客户资料录入CRM系统时，系统并不具备查重功能。因此，若有两个及以上的业务员跟进同一客户，那么系统将无法判断出该客户的最终业绩归属是谁。对于员工而言，自己的努力付出不能换来提成回报，工作动力日益衰减；对于企业而言，一对多的跟进方式更方便客户利用信息差比价，让企业蒙受利益损失。

问题二：商品信息未更新现象

艾维特企业的商品库更新速度较慢，业务员与库存管理人员通过系统获取到的商品信息存在一定的滞后性，这会导致两方面的不良结果产生：一是无法给予客户方准确的信息反馈，可能会影响其采购体验，进而削弱品牌在市场上的竞争力；二是无法核算出正确库存，进而影响采购项目的开展，导致企业内部产生供不应求或供大于求的货源失衡情况。

针对这些现象，业务小组认为，CRM与ERP系统对艾维特企业都有启用的意义，因此，大家决定以定制的方式将两个系统合二为一。这样一来，上述问题即可得到妥善解决。

场景举例：录入查重机制

定制后的孚盟系统支持以主动及被动的形式对录入资料进行查重。在业务员正在录入客户资料时，系统将会对该客户自动发起多字段查重检查，若检测到该客户已存在于系统内则不予录入。

那些已存在系统内的原有客户资料还可通过【客户】列表中的【客户查重】模块进行手动查重，业务员只需输入目标客户的企业名称即可快速查找相似客户信息，若无查询结果则为全新客户。

场景举例：多业务流程串联衔接

定制后的孚盟系统还将多环业务流程成功衔接，现下，采购环节将与商品库打通，成功入库的商品会被及时更新数据，包括但不限于规格、属性、分类、采购单价、采购货币等维度信息。另外，采购环节还将与销售、审核、出运、财务等环节相互穿透，同一项目内的采购动态可串联相关联动流程，完善采购链的同时也为采购溯源、追踪提供了功能支持。

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合作效果

整个定制的过程经过了不断的打磨与调整，最终以理想的状态交付艾维特企业。至此，艾维特业务员在操作双系统上所耗费的时间已得到解放，两个系统的业务链路及业务数据被彻底打通。负责人表示，在孚盟系统的加持下，企业已经可以执行标准化业务流程制度了，这是双系统同频共振的表现，也是外贸业务数智化的表现。