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案例概况

今年来，随着全球旅行和消费的复苏，箱包逆流回暖销量上升。中国作为世界上最大的箱包生产国，生产的箱包已占全球近40%的市场份额，“箱包出海”的热潮居高不下。

浙江步步乐箱包有限公司，身处火热的行业赛道，在国际市场上凭借新颖的设计和优良的品质，广受海内外客户的青睐。但随着国际竞争越来越激烈，企业又该如何脱颖而出？如何提高国际竞争力？

客户名称：浙江步步乐箱包有限公司
行业类别：箱包鞋服

浙江步步乐箱包有限公司（以下简称步步乐箱包）成立于1997年，是国内仅有的几家大型注塑箱包专业制造企业之一。产品有PP/PC/PE旅行箱、拉杆箱、化妆箱、公文箱系列，是温岭市重点工业企业，也是浙江省消协会推荐、重合同守信用单位。产品主销欧洲、中东、亚洲等三十多个国家和地区。

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案例需求

【核心需求】
拓增量、保存量，构建客户价值最大化

箱包市场处在高速发展阶段，每一个箱包企业都想抓住机遇，这也导致了竞争激烈。留给步步乐箱包思考的时间不多，必须“攘外安内”，快速找到拓增量保存量，构建客户价值最大化的有效方式。“找客户、留客户、管客户、最后到客户成交，再到老客户持续复购，这需要一套全流程系统来实现”，步步乐箱包的负责人如此说到。

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案例解决方案

【解决方案】
精准客户背调，让客户管理有迹可循

外贸客户开发是每个外贸人都要面对的难题，如何在激烈的市场竞争中找到合适的客户、建立稳定的合作关系，是外贸人不断探索和学习的课题，步步乐箱包也不例外，其负责人提出，“不仅是找客户，还是找到有采购需求的客户，并且最好是能够快速取得联系”。有了孚盟MX，就可以轻松解决获客难题，系统聚合了贸易大数据、全网搜索、智能荐客、社媒搜索和买手邮箱搜索等渠道，搜索【箱包】，精准客户群体就有了，同时还可以将目标客户上下游供应链详情穿透，帮助步步乐箱包的业务员轻松找到关键决策人、实现高效沟通，与竞争对手相比，先人一步抢占先机。

获取客户只是第一步，要想做到知己知彼，客户背调是必不可少的。有经验的外贸人会通过关键词、邮箱等开展模糊搜索，然而这种方式不光效率低，而且搜索到的信息也不全。步步乐箱包深谙此理，而孚盟MX“采购分析四看”法则，通过看采购周期长短反映买家需求稳定度，比如说客户的采购高峰期是10-11月，那步步乐箱包的业务员就可以提前布局、针对性营销。

另外，业务员想知道这家客户是否是大客户、采购体量、采购趋势、供应商变化等等，都可以在孚盟MX的【贸易大数据】中查到，系统提供深度海外客户背调信息查询，助力步步乐箱包的外贸业务人员全方位了解目标客户，规避风险。

值得一提的是，孚盟MX系统还提供目标客户供应商动态数据分析，让步步乐箱包的业务员及时感知交易机会。

步步乐箱包在获取大量客户后，又面临了管理难题，以往的客户都是用本子记录，光就找到某个客户去做节日营销都非常困难，更何况还要精细化管理客户，那更是难于上青天。众所周知，要把有限的精力投放在能实现最大价值的客户和事情上，而不是盲目全盘跟进。另外，想要提高客户的转化率和销售效率，业务员一定要有差异化的措施进行客户管理，以保证客户最大限度地留存和合作。这可愁坏了步步乐箱包的管理者，其负责人对孚盟表示，“业务员每天都很忙，管理者也很忙，但是ROI低，这是必须要改变的事”。如何让业务员以最大效率地跟进客户？如何让员工的时间利用效率最大化？

孚盟MX可不只是有获客功能，客户管理同样强劲。对客户进行分类，是外贸客户管理的一个基本动作，比如说意向很高的A类客户和暂时没采购需求的D类客户的跟进方式是不一样的。【客户标签】功能，支持标签化分组分类，通过分析客户的跟进状态、贸易类型、产品偏好、行为习惯等多元属性给客户打上特定的标签，可以更好地进行客户分类，深度提炼客户属性，立体临摹客户画像。这样一来，步步乐箱包的业务员在筛选外贸客户时，也只需点击相应的属性标签，即可快速选出目标客户，比如说已经做过背调但尚未开展合作的潜在客户、90天以上未联系的土耳其客户等，选中客户后，再去进行针对性的邮件营销，大大提高了沉默客户盘活几率。

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合作效果

数字化时代，显然已经有了更好的沉淀客户资产的方式。孚盟MX支持数字化管理客户档案，无纸化保存企业核心资产，员工流动性大，但客户资产带不走，都留存在企业手里。

步步乐箱包20多年如一日专注箱包事业，在色彩、款式、材质等诸方面精益求精，产品各有特色，再加上孚盟软件的赋能，合作11年，互为羽翼，业绩飞速增长，企业发展更上一层楼！