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案例概况

冰山消融、全球变暖、能源危机等，过度使用传统能源，全球环境问题愈发严峻。优化能源消费结构，建立新能源供应体系，对于全世界乃至中国都刻不容缓。为此，中国进行了积极的探索和尝试，在新能源领域取得了飞速发展，新能源赛道欣欣向荣，全球市场前景广阔。

越来越多的新能源企业走向国际市场，纽爱新能源也是其中一家，他们重视海外高端市场，但随着客户越来越多，他们对客户管理提出了更高的要求，以期进一步提升企业竞争力。

新能源行业
纽爱新能源（广州）有限公司

纽爱新能源（广州）有限公司（以下简称纽爱新能源）于2017年8月16日成立，致力新能源技术，以节能、环保事业为企业的发展方向，专注热泵、太阳能等新能源产品研发、生产及提供综合节能解决方案的国际化企业。

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案例需求

【核心痛点】
缺乏数字化管理体系

自成立以来，纽爱新能源迎来了飞速的发展，80%以上的产品销往欧洲、北美、中东、澳洲等海外发达地区。在如今的市场竞争之下，企业拥有了自己的客户群体，就等于有了一定的核心竞争能力，纽爱新能源深谙此理。因此非常重视客户管理，帮助企业真正实现业绩的提升，在国际竞争下依旧能够拥有一席之地。但随着客户增多，客户资料如何沉淀在公司里？如何了解客户跟进情况？如何细分客户？如何维护客户关系等，都成了令人焦头烂额的难题。

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案例解决方案

数字化沉淀客户资源，最大化挖掘客户价值

几乎每家公司都会有客户管理的难题，以前用笔记本记录客户的时代已经过去了，毕竟这样既不智能又容易流失客户。如今是数字化时代，对于客户管理，选择一款合适的、正确的外贸CRM客户管理系统，就可以有效地解决外贸客户管理与维护、客户分类、客户留存、客户沉淀等种种问题。孚盟软件在了解到纽爱新能源的需求后，立马组建工作小组，针对管理痛点，搭建管理体系，让客户管理变得更简单。

①建立客户库，管理更高效
纽爱新能源早已积攒了大批量成熟客户，但客户非常分散，建立属于自己的客户库刻不容缓。另外，作为纽爱的工作人员来说，每天都需要接触大量的客户，但是人的记忆力是有限的，不可能无限地存储大量客户资料，但你对一个客户的了解程度，也决定了能否维护好客户关系。而很多细节性和要求性的东西，很容易遗漏，这就导致了在工作中会出现各种各样的失误，最终可能会消磨掉外贸客户对纽爱的信任感，因此，建立一个完整的客户资料库就变得无比重要。

孚盟MX支持手动创建、批量导入等客户创建方式，将纽爱新能源的外贸客户基础信息、跟进记录、商机信息等全面记录，资料齐全不遗漏，外贸客户不会随着业务员离职而被带走，实现外贸客户资产数字化管理。还可以实现外贸客户信息的查重，为了防止客户冲突，在客户创建之前，输入公司名称关键词、联系人、电话、邮箱等，可以进行外贸客户信息的查重，有效避免撞单现象。纽爱新能源的负责人欣喜地表示，让专业产品来助其客户管理一臂之力是一个非常明智的选择。

②客户背景调查分析，做到有的放矢
无论是针对新客户，还是老客户，客户背景调查分析都极为重要，它能够让业务员更加清晰地了解国外客户的发展历程、经营模式、产品倾向（材质、设计、外观、功能属性、包装等）、受众群体类型（定位需求倾向）、真实采购力等，这在实际订单谈判中发挥着至关重要的作用。对于纽爱新能源来说，也是如此，负责人对此表示：“你越了解你的对手，在谈判中就就越占优势，总能把话说到点子上，谈判也往往能够做到直击要害、有的放矢”。孚盟外贸CRM中有全球交易数据支撑，提供深度海外客户背调信息查询，助力纽爱新能源的外贸业务人员全方位了解目标客户，规避风险。还提供目标客户供应商动态数据分析，让业务员及时感知交易机会。

③客户跟进过程追溯，促进下单
在与纽爱新能源的负责人沟通时，他们还说了一个问题，那就是无法了解客户跟进过程。如此一来，在与客户沟通时，如果不知道以往邮件沟通情况，很容易引起客户不满或反感。而孚盟MX就很好地解决了这个问题，历史邮件、外贸询盘、外贸报价、订单以及跟进记录，以时间轴方式呈现在系统里，纽爱的管理者可快速追溯商务过程，规避风险，及时催促或帮助业务员跟进客户，防止外贸客户流失，一切都在线上化，让业务员接受度高。

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合作效果

采纳了孚盟的解决方案后，纽爱新能源的客户管理更规范更高效了，毕竟管理好外贸客户，就是管理好企业最大的一笔资产。如今，纽爱正在积极开拓更大的市场，不断提升自身的竞争力和市场占有率。