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案例概况

过去多年，中国女鞋以“款式快、成本低、产能大”横扫欧美、中东、拉美市场。据相关数据显示，仅2024年我国女鞋出口额就突破千亿元，有些地区的消费需求逐年攀升。

然而，在这片蓝海市场中，外贸企业却面临着客户管理复杂、订单跟进混乱等诸多挑战。广州市九十九贸易有限公司（以下简称“九十九贸易”）通过引入孚盟系统，成功破解了客户管理难题，实现年销售额新突破，核心单品订单翻倍增长，其数字化转型之路为女鞋外贸行业提供了宝贵的借鉴经验。

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广州市九十九贸易有限公司

广州市九十九贸易有限公司（以下简称：“九十九贸易）创建于2008年，是一家集设计、开发、生产、销售于一体的女鞋外贸公司。本着“品质第一 客户至上”的经营理念，致力于打造“不累脚的女性高跟鞋”，产品畅销于东南亚、欧洲、非洲和中南美洲各国，赢得所有客户的信任与大力支持。

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案例需求

【核心痛点】

竞争激烈，客户资源愈加珍贵

传统客户管理方式，效率不高

跟进不够及时，丢失潜在订单

随着海外客户数量的增加，九十九贸易的管理层逐渐发现，传统的客户管理方式已难以适应业务的快速发展。深入分析后，团队总结出两大核心痛点：

客户分层模糊：无法精准区分高价值客户与潜在客户，对所有客户采用统一的跟进策略，既浪费了大量精力在低意向客户身上，又未能为VIP客户提供个性化服务，客户复购率低。

跟进效率低下：传统方式下，销售人员需手动整理客户需求，旺季时平均每天要花费3小时查找客户资料，导致新客户跟进延迟率高，多次错失订单良机。

引入一套专业的客户管理系统，成为九十九贸易突破发展瓶颈的必然选择。在朋友推荐下，了解到孚盟软件，并经过深入的沟通和演示，认为孚盟真的很强大，特别是客户管理，能及时快速满足需求，且操作简单，运营团队服务态度好，做到有问必答，最终牵手孚盟。

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案例解决方案

【解决方案】

快速搭建外贸客户管理的“智能中枢”

客户信息集中在孚盟系统，防客户丢失

分层管理，精准化与个性化服务促复购

中国女鞋以“款式多、成本低、产能大”横扫欧美、中东、拉美等市场。但众多企业齐出海，这也导致了竞争激烈，客户资源愈加珍贵，如若再丢失客户，那可算得上雪上加霜。

“业务员还是用Excel表格记录客户信息，经常出现一个客户被多个销售跟进的情况，不仅效率低，还容易引起客户反感。特别是跟进不及时，会导致客户丢失。”外贸经理Hanna回忆道。

有了孚盟CRM，管理难题迎刃而解。孚盟系统将客户的基础资料，如公司名称、联系人、联系方式、交易记录、历史订单、成交金额、付款方式、邮件往来、展会沟通、样品反馈等信息进行集中存储，形成完整的客户档案。这样一来，所有的客户信息集中在孚盟系统的数字化平台上，无纸化保存企业核心资产。 

此外，基于客户的成交金额、采购频率、利润率等数据，孚盟系统自动将客户划分为A（核心客户）、B（潜力客户）、C（待开发客户）等等级。针对A类客户，系统会标注其偏好的鞋款风格、尺码范围、包装要求等细节，帮助销售人员提供定制化方案；对于B类客户，系统会推送相似客户的成交案例，辅助销售人员制定跟进策略；而C类客户则被纳入“培育池”，通过系统定期发送新品画册，逐步建立合作意向。

最后，孚盟系统的数据分析功能为九十九贸易的管理层提供了清晰的业务视图：客户来源分布（展会、平台、转介绍各占比多少）、订单转化率（不同地区、不同产品的成交情况）、销售团队绩效等数据以图表形式直观呈现。“过去我们要花一周时间整理月度报表，现在系统实时更新，哪个市场增长快、哪个销售需要支持，一目了然，让我们的决策更精准。”Hanna举例说，根据系统数据，团队发现东南亚市场的凉鞋需求在每年3-5月激增，于是提前调整生产计划，该地区的凉鞋销量同比大幅增长。

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合作效果

在女鞋外贸竞争日益激烈的当下，九十九贸易的实践证明：数字化工具不仅是提升效率的手段，更是企业构建核心竞争力的关键。从“粗放式管理”到“精细化运营”，从“被动等待订单”到“主动创造需求”，孚盟系统帮助九十九贸易实现了客户资产的沉淀与增值，也为更多外贸企业的数字化转型提供了可复制的范本。未来，随着全球市场的不断变化，唯有以数据为驱动、以客户为中心，才能在出海浪潮中行稳致远。