外贸老客户如何维护好？

对于外贸人而言，拥有客户资源是最重要的，开发新客户和维护老客户哪个更重要呢？据统计，发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍；向新客户推销产品的成功率是15%，向现有客户推销产品的成功率是50%；如果将每年的客户关系保持率增加5%，则利润将达25%-85%；60%的新客户来自现有客户的推荐；20%的客户带来80%的利润。
可见，外贸企业借助外贸管理软件能让现有存量客户持续稳定地下单，对企业现阶段突破业绩增长困局意义重大。那么，如何维护老客户、做好外贸老客户管理？可以用过以下几点来做好外贸老客户管理：
1、理解需求，及时沟通
要主动联系老客户，确认是否有新的采购需求和要求，在沟通的过程中及时回复，态度要真诚热情。经常与客户沟通，建立信任，大大的增加成单的概率，也可以减少跑单率。如果遇到不能及时解决的问题，也要回复邮件表示已经收到，告知客户事情正在处理，尽快回复。
2、建立完善的客户管理系统
外贸业务员经常同时跟进多个客户，并且不断开发新的客户，难免会把客户的情况混淆。这个时候，建立完善的客户管理系统很有必要。孚盟外贸管理软件把客户的基本情况资料进行分类建档，业务员在跟进客户的过程中，根据该客户当前所处的状态：报价、合同、下单等给客户打上对应的标签。除了打标签以外，还可以对客户做分类，比如我们公司就会对客户做A、B、C、D、E五个等级来划分，这样就可以针对不同的客户群体推送不同的营销内容，提升线索转化率。（外贸新客户怎么管理「常用管理思路」）
3、与客户保持情感链接
与老客户做好关系维护，维护客情的核心就是在于保持情感的链接，可以给老客户送点礼物或新品，另外可以送送祝福，孚盟外贸管理软件可以通过自动化营销策略实现客户营销跟进和客户关怀内容，如新品营销、生日祝福、重要节假日祝福等。
善于从老客户身上获取更多价值，这毫无疑问会让外贸销售工作变得更轻松。希望每一个外贸人，都能稳稳的拿下订单，维护好所有的老客户。

点击下方体验外贸客户管理软件