
跨境电商获客与客户背调怎么做?
在当前竞争激烈的跨境电商领域,获客与客户背调是企业拓展海外市场、保障交易安全的重要环节。借助辅助软件,能让这两项工作开展得更为效率、方便。
对于跨境电商获客而言,先要能够去定位真正的目标客户群体,而不是广泛的的客户群体这一概念。
利用外贸数据平台,如孚盟软件的贸易大数据功能(或者使用其他的一些海关数据软件,像数据提供这一块都可以,主要是服务、速度、功能、智能化、其他各模块结合等多方面的区别),涵盖 200 多个国家的 4000 万 + 采购商数据,可依据行业、地区、采购规模等多个维度筛选潜在客户。
例如,一家主营户外运动产品的跨境电商企业,通过贸易大数据筛选出欧美地区频繁采购同类产品的企业,将其作为重点潜在客户。同时,通过搜索引擎优化(SEO)提升企业独立站在谷歌等搜索引擎中的排名,增加曝光度。利用社交媒体平台,如 Facebook、Instagram 等,根据目标客户画像进行精细化广告投放,吸引潜在客户关注,以此来促成订单转化。
客户背调同样关键。可通过多种渠道收集客户信息。商业信息查询平台,如天眼查海外版、企查查海外版等,能获取客户企业的注册信息、经营状态、股权结构等基础资料。
利用搜索引擎,输入客户公司名称、联系人姓名等,查看相关新闻报道、行业论坛讨论,了解其市场口碑与信誉。在社交平台上,关注客户企业与联系人动态,判断其行业活跃度与社交影响力。
例如,当与一家新的海外采购商洽谈合作时,通过商业信息查询平台发现其注册时间较短、资本规模较小,再结合搜索引擎中新闻报道,企业就需要谨慎评估合作风险。
外贸搜索软件在跨境电商获客与客户背调中也能发挥重要作用。在获客方面,其营销拓客工具中的 “找买家” 功能,能帮助企业迅速与目标客户企业的关键决策人建立联系,提高沟通效率,增加成交机会。
在客户背调环节,CRM系统将客户的基础信息、邮件往来、询盘报价记录等全面整合,形成客户 360 度视图。通过对这些信息分析,可了解客户采购偏好、交易历史、沟通习惯等,辅助企业判断客户合作价值与风险。
比如,通过分析客户过往邮件回复速度与内容,可判断其决策效率与对产品的关注点,为后续沟通与合作提供参考。
此外,行业协会网站、海关数据等也是客户背调的重要信息源。行业协会网站通常会发布会员企业信息、行业规范与动态,能帮助企业了解客户在行业中的地位与声誉。海关数据可查询客户的进出口记录,包括采购产品种类、数量、频率、贸易伙伴等,进一步掌握客户采购实力与业务范围。
例如,从海关数据中发现某客户过去一年频繁从多个国家采购同类产品,且采购量呈上升趋势,表明其市场需求旺盛,合作潜力较大。
跨境电商企业通过综合运用多种辅助软件与信息渠道,全面开展寻找新的客户来源与客户背调工作,能够在拓展海外业务时,通过精细化、流程化来找到客户,降低交易风险,实现可持续发展。
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