AI 智能体助手：几句话搞定外贸全流程操作

外贸业务涉及多系统（CRM/ERP系统、邮件、订单管理、物流查询等），操作繁琐且切换成本高。据统计，业务员每天约 30% 的时间用于 “找数据、填表单”。

孚盟外贸智能体的 “全局智能助手” 通过自然语言交互，将复杂操作简化为 “一句话指令”，解决外贸操作中的效率痛点。

一、核心功能与场景应用

1. 数据查询：无需报表，实时获取关键信息

外贸业务常需查询各类数据（客户信息、订单进度、市场趋势等），传统方式需在多个系统中筛选，效率低下：

    问题 1：手动统计业绩数据耗时，易出错

    原因：月度 / 季度业绩统计需汇总订单、排除取消单、按区域拆分，步骤繁琐。

解决：向智能助手输入 “统计上个月各业务员的 LED 灯订单金额，按欧洲、美洲分区”，系统 2 秒内生成可视化报表，包含 “张三 - 欧洲区 50 万美金”“李四 - 美洲区 30 万美金” 等明细，且自动排除已取消订单。

    问题 2：客户信息分散，查询不便

    原因：客户的联系方式、历史订单、沟通记录可能分布在 CRM、邮件、Excel 中，查找需切换多个工具。

解决：输入 “查询 ABC 公司的最近一笔订单及付款状态”，系统自动关联客户档案、订单系统，返回 “订单 SO250601，金额 10 万美金，已付 30% 预付款”，并附订单详情链接。

2. 任务处理：告别表单，自然语言快速执行

外贸中的 “新建客户、预约拜访、记录跟进” 等操作需填写多字段表单，常见问题及解决方式如下：

    问题 1：新建客户档案耗时，信息易遗漏

    原因：客户档案需填写公司名称、联系人、行业、需求等 10 + 字段，手动输入易漏填 “主营产品”“采购频率” 等关键信息。

解决：向智能助手说 “新建客户：德国 XX 公司，联系人 Mr. Wolf，主营汽车配件，上月从中国进口过刹车片”，系统自动补全公开信息（如公司规模、官网），生成完整档案。

    问题 2：日程安排混乱，遗漏重要拜访

    原因：业务员常通过手机备忘录、纸质笔记本记录日程，易因同步不及时导致冲突或遗忘。

    解决：输入 “预约明天下午 2 点拜访法国客户，讨论新品报价，需要准备样品和报价单”，系统自动创建日程并设置提醒，同时关联客户档案（方便查看历史沟通）。

3. 外贸专属问答：实时响应专业需求

外贸涉及政策、物流、认证等专业知识，业务员不可能全掌握，常见问题及解决方式如下：

    问题 1：不熟悉新的外贸政策，导致合规风险

    原因：关税调整、出口限制等政策频繁更新（如中美关税税率季度微调），手动查询耗时。

    解决：输入 “查询新的 LED 灯出口美国的关税税率”，系统联网获取实时数据，并提示 “当前税率为 5%，较上季度下降 2%，附海关官网链接”。

问题 2：不了解行业潜规则，沟通受阻

    原因：不同市场有不同的要求（如中东客户需 Saber 认证，欧洲客户重视环境保护标签），新人易忽略。

    解决：输入 “出口沙特的灯具需要哪些认证”，系统会列出 “Saber 认证、能效标签”，并说明办理流程和周期。某新人通过此功能，初次对接中东客户即顺利通过认证审核。

二、行业注意事项

    指令表述清晰：避免模糊描述（如 “查一下那个欧洲客户的订单”），需明确关键信息（客户名称、时间范围等）。

    数据安全验证：涉及敏感数据（如客户成交价）的查询，系统会验证操作权限，避免信息泄露。

    复杂问题人机协同：AI 无法解决的问题（如 “与客户的合同纠纷如何处理”），需手动咨询法务或资深员工。

全局智能助手将外贸操作效率提升 70%，让业务员从 “系统操作工” 转型为 “客户经营者”，聚焦核心业务（谈判、策略制定），显著提升团队战斗力。