外贸人必须知道的打电话技巧，轻松搞定客户，内附话术！

做外贸难免要和客户沟通，有时候发邮件他们不一定能够及时看到，打电话无疑是最直接的方式，更易拉近距离，也许平常邮件里客户不愿意回答的问题在电话连线中都愿意分享，这对业绩增长真的很有帮助。 此外，还能锻炼自己的口语沟通能力与临场应变能力。

但是，很多外贸人却很害怕打电话。事实上，给客户打电话也是需要一定的技巧的。本文将为大家分享一些技巧与话术，希望能帮助到你。

打电话之前，要确定好你打电话的目的，比如说是因客户信息不完整需要打电话了解、跟客户谈判价格等。确认好了你的目的，打电话的时候就能明确地表达你的需求，对方也能了解清楚你打电话的由来。如果打电话之前不能想好你打电话的目的，很容易在电话过程中产生停顿，不仅浪费了客户的时间，会让客户感觉你很不专业。

如果第一次打电话提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话时客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。你可以问客户一些答案肯定的问题，比如说行业状况、市场发展等，举个例子：这几年网络电子商务发展得很快，对吗？

在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺理成章，因为每增加一次沟通，成交机会就增加一些。

在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，可以跟客户确认一下电话号码正确与否。这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。

打电话的姿态要热情、自信，咬字清晰，语速适中，不要一股脑说个不停，适当停顿，让客户有个缓冲时间，可以试着引导式提问客户。还有一点很重要，让客户先挂电话，如果我们先挂电话会让客户觉得不礼貌。

打电话的时间要避开周一、周五、节假日与午休时间，上班前一个小时和下班前一个小时也不要打电话，会打扰到客户。

打电话要做一些准备，比如说客户背调，提前了解客户的产品需求与品质要求。也可以用本子列好此次打电话要沟通的内容，逐条去沟通。还要提前准备好笔、录音等工具，以防没听懂或没记住客户说什么。

在电话快结束时，再和客户确认一下电话内容。个人建议，最后还是要通过邮件的形式来确认。比方说在邮件中将沟通内容总结好：OEM的细节要求有哪些、费用承担情况以及大致的交期等，这样客户那边也能根据你的邮件记录和他们的团队进行商议，做出双方都满意的调整。

这里列举了一些打电话的常用句式，在给买家打电话前，不妨多听多练习。

① Hello. XXX speaking. How can I help you? 您好，我是XXX，怎么可以帮到您？

② Good morning/afternoon/evening. This is XXX. How can I help you? 早上好/下午好/晚上好，我是XXX，怎么可以帮到您？

① Hello. This is XXX . 您好，我是XXX。

② Hello. My name is XXX. （正式）您好，我的名字是XXX。

① May I speak to XXX? 我可以跟XXX讲话吗?

② I'd like to speak to XXX, please. 我想找XXX。

① I'm calling to ask about xxx. 我打电话是来询问xxx。

② I was wondering if it would be possible to ... 我想知道是否有可能...

① Let me see if I got that right. 让我确认一下我是否正确。

② I'm not sure I understand. Did you mean…? 我不确定我理解到位了，你的意思是...对吗？

① I'm sorry, I didn't catch that. Could you please repeat yourself? 不好意思，我没听清，您能重复一遍吗？

② Would you mind spelling that for me? 您能把这个拼写一下给我吗？

① I'm sorry, could you speak up, please? 抱歉，您能说大声一点吗？

② I'm sorry I can't hear you very well. 不好意思线路不好，听不清楚。

① I will keep you updated on our progress. 有新的进展我会及时通知您。

② Thank you for your time. Have a great day! 谢谢，祝您愉快！