外贸人注意！做好这几点，潜在客户变下单客户！

首先得让客户认识我们，不然人家可能早就把我们忘记了，何谈下单？

怎么建立沟通呢？比如说公司今年最新款产品、客户生日、圣诞节这样的重大节日、产品促销、公司产品质量突破等，都可以给客户发个邮件，首先建立信任，信任是成交的基础。

需要注意的是，在重大节日时，大家都会发祝福邮件，那么我们发的邮件很可能就被埋没了，如何让买家客户看到呢？第一，内容要与众不同，不要千篇一律，可以发个精致的贺卡，最好不要说合作的事，毕竟咱自己过节的时候也不喜欢谈工作。第二，大家都用WhatsApp、邮件等，咱们要是有客户电话号码的，可以发个短信，这样就在一众邮件或WhatsApp消息中脱颖而出，给客户留下深刻的印象。

对待客户，我们要不卑不亢。对于他们提出的要求，只要合理，我们尽量满足，哪怕是客户还没有提到过的要求，我们也要提前提客户考虑到，然后把客户关心的各种细节问题，全部一一告知客户，这个过程千万要有耐心，将心比心，我们在买东西的时候如果遇到一个很有耐心、态度很好的卖家，也会非常开心的。现在很多外贸人都比较浮躁，只看重眼前的利益，着急开发客户，着急拿下客户，反而会在这个过程中有很多的失误。 

外贸固然有着一套专业的流程与技巧，但归根到底还是人与人的交往，而交往就需要用心。或许有人刚开始做外贸，没有任何经验，但可以用心熟悉品牌、产品知识，用心与客户沟通，了解客户的需求，充分考虑客户的利益，让客户知道咱们是为了他着想，真诚为他服务，增加客户对我们的好印象，增强信任，有了信任，订单自然就来了。

其实做到这点并不难，多替客人想一点就行了。做外贸十几年的朋友跟我说过这么一句话，我觉得说得特别好，分享给大家：客户找我们就是给我们惹麻烦来了，要是嫌麻烦，那么注定是没客户的。

一份精美的报价单能够给客户留下好的印象，客户更愿意信任专业的供应商，而且精美的报价单客户会存档下来，经常会整理的时候翻出来看到。
专业的报价单，至少应该包含报价单的单头、产品基本资料、产品技术参数、价格条款、数量条款、支付条款、质量条款、交货期条款、品牌条款、原产地条款、报价单附注的其他资料等，要注意涵盖客户所需要的以及可能需要的所有信息，对于客户给到的报价单，要及时、完整、正确地填写。当我们把一个简单的报价单做到让客户挑不出毛病的时候，那离客户下单也就不远了。

国际贸易由于跨度远，一个单子往往从生产到运输需要花上好几个月，客户下单时间也需要好几个月，所以在此期间我们必须要不断的跟进，按照一个好的节奏，比如第一时间跟进一次，隔两三天再跟进一次，一个星期后每个星期跟进一次，之后一个月每半个月到一个月跟进一次。 给大家分享几个跟进外贸邮件模板，供你参考。

① 若货物在海关

Hello, xxx,
We have checked the tracking information and found your package has now arrived at your country’s customs agency. Please let us know as soon as your order arrives at your delivery address. If your package experiences any delays at customs, please contact them to resolve it. 

Thanks!

② 若货品延迟

Hello, xxx,
We have checked the tracking information and found your package is still intransit. This is due to the over whelming demand for logistics this shopping season. We have also extended the time period for you to confirm delivery. If you have any questions or problems, please contact us directly for assistance.

③ 提醒买家确认收货

Hello, xxx,
The tracking information shows that you have received your order! Please make sure your items have arrived in good condition and then confirm satisfactory delivery. If you have any questions or problems, please contact us directly for assistance, rather than submitting a refund request. We aim to solve all problems as quickly as possible. 

Thanks.