所属分类：外贸干货
发布时间：2022.05.13
近期，奥密克戎病毒在多地散发，部分城市进入疫情封控状态，“14天” 、“7+7” 、“2+12”以及“2+2+2+2”等轮番上演。
身处上海的我们可以说是在风暴中心，要面对200多名员工居家办公，而且时间已经长达50天，无疑对个人和公司都是巨大的挑战 。
居家期间也和很多客户沟通过，也能切身感觉到各位老板的压力，一边是环境突然的改变，直接影响订单生产出货，一边是员工长期居家工作状态如何保证？老板担心员工状态大幅下滑，疫情之后会影响效率，也担心目前的工作方式也会出现员工“摸鱼”的情况。
网络上有一份居家办公调查，老板和员工有不同的看法。老板总会担心员工在家“摸鱼”，觉得他们不够自律、工作不够饱和、对待工作敷衍了事。而员工认为在家里工作可以放松，能开心地工作，免去通勤的麻烦，但没有像在办公室里可以那么集中精神地高效完成工作，容易拖延。
如何高效地“居家办公” ，是现在亟需解决的问题。接下来，我将从管理者和员工两个角度，讲讲如何让员工提高在家办公的效率，同时打消你认为员工 “摸鱼”的疑虑。
今早在公司群里，看到一张图片，很让人深思。图中大致意思是，某公司要求全体员工居家办公期间，全员安装电脑监控软件，要求员工每5分钟自动截屏，每天截屏不够89次的算旷工。不难发现，居家办公让你和员工之间产生了巨大的隔阂。对于老板而言，隔着电脑手机屏幕，就算心再大，也常常不安——员工毕竟不在视线范围内，如果不够自律，拿着工资在家“摸鱼”怎么办？对于员工，离开公司办公环境，居家办公并不如想象的那么好，很多时候是“有苦不敢言”。有数据显示，41.1%的人反馈居家办公日均办公时长延长了很多。在公司上班虽然偶尔加班，但有时间、空间上的界限，而在家办公甚至要全天在线待命。同时，你和员工之间的互不了解，极大地提高了工作的沟通成本，影响工作效率，也加剧各自的焦虑。作为一个从事企业信息化的人来看，这个也是信息不通畅所导致的，员工工作对于老板来说这个时候就是黑匣子，很多老板眼前的画面就是员工可能在“偷懒”。面对着各种不确定的事情，你和员工的心态都会变得很脆弱。因此，当居家办公变为常态，你和员工如何适应这种新常态，是必须提升的必修课。居家办公最大的障碍，在于你无法和员工面对面地沟通工作，无法推进工作的进展。但无论是线上办公，还是线下办公，如果你没有有效的管理机制，你依然无法避免员工“摸鱼”。因此设置一些有效的工作模式，是相当必要的，可以帮你缓解困境。核心是你要和员工之间建立信任，信任是一切工作的前提。无论是居家办公，还是线下办公，做好业绩追踪，是每天都要做的。可以根据自身情况做好业绩追踪，这里推荐几个核心的管理表单——目标拆分表、业绩预测表、工作习惯表、客户跟进表和数据仪表盘。业绩预测表，即每天的业绩预测，比如今天预计能到款多少。工作习惯表，即员工每天的工作习惯，什么时间做新客户沟通，什么时间做老客户维护。客户跟进表，即员工当天跟进客户的名单，包括客户公司的信息等。数据仪表盘，即每天实际的业绩进展，并要把业绩数据同步到部门群中。这些数据，可以从员工每天的日报得到。日报要总结当天的工作进展以及心得，写得越详细越好，形成肌肉记忆。如果是用孚盟CRM产品的同学可能这个时候会感觉幸福一些，可以用客户跟进、还有下属邮件与WhatsApp沟通记录的功能，充分利用日报、周报功能，了解业务人员每天任务达成的情况，检查关键客户的细节跟进过程，关注新增客户量、互动客户量等关键数据。所有工作线上留痕，效率就会更高。早会一般开5~10分钟，可以提前上班时间，同时让员工穿着正装或者简装办公，精气神要到位，工作状态要有。如果跟家人在一起时，最好要有独立办公室。同时，你要同步业绩进度，没有业绩是团队最大的焦虑。从中发现不足，并进行针对性的技能培训，最后要规划第二天的工作安排。这个过程，你一定要通过视频会议。员工必须要打开视频，面对面才能看到员工的状态。大家要知道保证执行的基础就是早会、晚分享与周会。因为执行过程中目标总是在偏离，需要不断的对齐，如果我们不开会，目标会失控，如果是出了问题再开会那已经堆积了大量无法解决的问题，如果只是月会，那一年只有12次的对齐目标、纠错与改进效果复盘的机会，如果是周会那比月会就翻了4倍，如果有每日两会的好习惯，你就是有了最高纠错能力。特别是居家办公时期，还有凝聚人心的作用。员工居家办公效率低，很重要的原因是无法像线下那样，能和同事保持高效的沟通。你想，平常5分钟的交流，线上沟通花的时间势必会增多。多安排一些简单高效的沟通会议，让员工简要介绍各自工作进度和心得。但你要注意会议频率和质量，尽量缩短会议时间，提高员工注意力。同时，减少不必要的废话，让员工用两三分钟说明情况，提高沟通效率。根据工作特点设定次数，不宜过多，这样会给员工带来额外负担。你要给予员工充分的尊重，及时回应员工所提出的问题，并对工作的完成给予肯定。你也可以把游戏活动加入到会议中，和大家一起玩玩游戏、聊聊生活，兼顾员工状态。居家办公，是锻炼团队协作的重要场景。你可以将这个挑战，视作一次优化自己工作方式的机遇。
疫情让企业面对未来的不确定性，而确定的是，居家办公问题，可能是今年企业都会阶段性遇到的，那过程管理的透明化就特别重要了。
那么，我们在平时管理中就要开始建立过程管理机制，比如，目标要拆解到日或者周、早晚会，周会、日报等制度等。当然能借助数字化系统就会更加提升工作效率，比如，可以用企业微信做内部沟通或者流程审批，可以用孚盟的CRM管理销售工作，保证执行效率。如果在这个阶段你仍然可以保证效率，那自然是在激烈的竞争中可以抢先一个身位，也希望孚盟软件能够和大家一起赢在前面。
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居家办公总说员工摸鱼，其实你的管理已经在“摸鱼”了！
