外贸客户流失问题及解决方案

作为外贸企业，会经常遇到这些情况：某个外贸客户突然跟你说终止合作；合作多年的老客户，最近连续三四个月没下订单了……这时候，一般都会去追问客户中断合作的原因，被客户一个随便的理由搪塞了。诸如此类的客户流失问题，归根结底都是因为外贸企业没有对现有客户数据做规范化管理，如何降低或者避免流失问题发生，外贸企业就需要使用外贸版CRM系统来规范化管理客户资源，从管理上杜绝客户流失。当然，孚盟软件在过往的外贸软件服务中通过推企业需求的调研以及市场的反馈，整理了以下几种常见的客户流失问题，供外贸企业主参考：

一、市场供求状态原因

目前外贸市场，只要是中国制造，很多是处于供大于求的状态，有限的优质外贸客户自然会成为各大同行争夺的对象。如果你的企业不能维护好客户，也许你的竞争对手用一些产品价格优势就把你的客户挖走了，那么就造成了客户流失。这也是无法避免的情况，当然也存在价格敏感度不高的情况，这类客户更看重服务和品质，那么竞争方式又上了个台阶。另外，企业长期与合作客户缺乏沟通，没有及时跟进。别说是被挖走了，你可能连客户已经转行转业了都不知道，企业没能及时了解并做出反应的话，也会导致客户的流失。

当然不同的外贸行业，客户对合作方式的关注点会略有差异，永恒不变的衡量标准还是在产品的价格、质量以及服务上。

二、供应商的“机制”

孚盟软件认为外贸客户更换一家新的供应商，或者添加一条新的供应链，包括邮件沟通、业务洽谈、产品打样、下订单等贸易流程，这些都需要试错成本和一定的时间周期。已有稳定合作的老供应商的话，客户一般是不会轻易更换合作伙伴的。所以与老客户的交流沟通，是非常有必要的。

如何有效管理客户，盘活客户？

这里就需要借助外贸版CRM的邮件交流来重建联系，邮件是外贸行业绕不开的话题，基于邮件，外贸企业可以创造多种可能，最根本的还是管理，留住，和盘活，但是目前很多外贸企业并没有关注到这一点，比如，可能还停留在邮件回访等简单的客户管理上，实则外贸管理软件发展至今，已经对客户的管理形成一整套标准化流程，比如孚盟MX外贸CRM系统，在外贸客户管理的流程线上衍生出前后端的其他需求，比如，营销获客，询盘管理，外贸客户背景调查，客户状态追踪，对于企业团队管理，有防撞单机制，避免团队内耗，对于销售业务流程管理，从询盘-报价-样品-订单，全程自动化提醒跟进等一系列和外贸企业客户管理紧密相关的功能。

企业通过使用外贸版CRM系统可把被动变主动，业务员在维护客户的同时不仅做到主动回访而且可以做到主动营销开发客户，孚盟MX外贸CRM软件集成了外贸大数据及海关数据，还拥有海外社媒查询功能，解决了老板的团队管理问题也解决了业务员的业绩增长问题。所以专业的外贸版CRM客户管理及销售管理软件，可有效帮助外贸企业与海外客户建立更稳固的关系，留存客户资源，避免流失，加速外贸询盘的转化，同样对于外贸企业而言，也节省了开发新客户的成本费用。
孚盟软件作为外贸软件行业的老牌服务商，拥有近20年的开发服务经验，已经帮助近5万家不同规模的外贸企业梳理和解决了客户，流程，业务一系列的管理难题，孚盟软件目前已在近50个城市设立本地服务机构。相关资讯请点击右侧在线客服获取软件体验。