01

案例概况

中国是全球最大的纺织服装生产国和出口国，纺织品服装出口额占全球的比重超过1/3，产业链各环节制造能力与水平稳居世界前列。

随着产业链数字化进程的推进，数字化转型能力已成为中国纺织服装产业赢得当下和未来发展的关键所在与核心动能，传统纺织服装业的“智”变速率，恰恰也决定着企业们的出海速率，如何发挥出现有客户群体的最大化价值，早已成为了行业内的热门话题。

客户名称：广州鼎盛立纺织品有限公司
行业类别：纺织服装

广州鼎盛立纺织品有限公司（以下简称“鼎盛立企业”）是一家集纺织、设计、生产、销售于一体的综合性公司，以“品质第一，服务至上”为经营理念，致力于为广大客户提供高品质的产品和优质的服务。公司注重与客户的沟通和合作，秉承着诚信、创新、共赢的价值观，不断开拓国际市场，提高产品质量和服务水平。目前，旗下纺织服饰类产品已远销海外多国。

02

案例需求

【核心需求】
缺乏数字化管理体系，客户资源亟待深度经营

不同于集团化公司的矩阵式部门分工，鼎盛立企业的员工团队人数虽少却各个精英，用负责人的话来说，他们中的每一位都是做外贸Soho绝佳人选。奈何巧妇难为无米之炊，没有系统化工具的加持，繁杂的客户管理工作让业务员们感受到了一丝压力，这一情景被负责人看在了眼里。

受行业属性的影响，鼎盛立企业对客户资料的记录方式有别于其他企业，除了要完整保留客户的基础信息，还要一并关联每位客户的交易需求，例如面辅料物品的数量细节、销售-仓储-计划-采购-生产环节的排布问题等。每当出口旺季来临时，大批量的客户资源快速涌入，倘若不能及时规整，将有可能影响后续业务流程的正常开展。基于此景，负责人决定，让专业“帮手”来助客户管理一臂之力。

03

案例解决方案

挖掘客户管理提效空间，最大化经营客户价值

客户管理并不止是简单的管理客户，它更是提高企业核心竞争力的关键。孚盟系统将通过专业模块功能来协调鼎盛立企业与目标客群间的关系，以精细化的管理方式，挖掘客户管理的提效空间，向其客户群体提供创新式的个性化服务，以此达成最大化经营客户价值的目的。

1.客户资料数字化

孚盟系统支持在线客户建档及批量导入客户资料，手机端app还可扫描客户名片完成快速资料录入，便捷实现客户档案电子化管理的同时，也成功推进有纸化办公向无纸化办公的迈进。项目内所有成员可快速共享目标客户的跟进详情，打破信息差壁垒，所有客户数据实时保存，灵活查取。

在后台配置的过程中，孚盟业务小组建议将客户的交易需求写进跟进记录内，这样一来，后续对接也不会存在重要信息纰漏、差错等情况的发生，从根源上做到了“以客户为中心”有效推动订单转化。

2.客户属性标签化

如何对现有客户执行精细化管理？关键在于管理行为要对口。如何对口？跟标签走！孚盟系统支持对客户信息进行分类标签，业务员可以根据客户的属性特征或生命周期阶段来自定义标签内容。这么做的目的是为了缩短筛查客户所需要的时间成本，帮助业务员在极短的时间内快速查找到同一特征下的所有客户。

在后续使用过程中，鼎盛立负责人还发现，客户标签功能在客户群体分组运营的情况下特别有用，例如业务员可以对某一标签内共性群体客户发起定向营销行为，而这些标签内容将对业务员的营销操作产生指导作用。

3.客户信息云端化

客户多了，不但要考虑存储的问题，还要考虑遗失的可能。将客户资料上传至孚盟系统后，企业不必担心员工离职带走客户的情况发生，孚盟系统支持一键完成工作切割与交接，无缝衔接项目负责人、项目协作者，关联信息云端打包转移，企业资源安全性得到有效保障。

鼎盛立负责人表示，该功能在偶遇项目调整时同样有效，能让项目数据在零丢包、零误差的情况下完成快速同步。此外，PC端与移动端数据互通，即使出门在外同样可以做到随转随看，确保业务进度的无碍进行。

客户管理只有简单的四个字，却蕴含着深刻的策略逻辑。与孚盟软件合作后，客户管理模块成了鼎盛立企业最高频使用的功能模块，负责人告诉我们，每一次使用孚盟系统都是宝贵的学习经历，使用软件功能也是自我挖掘解决方案的过程，这与孚盟软件完成产品研发的思路有着异曲同工之妙。目前，鼎盛立企业与孚盟软件仍保持着友好的合作关系。