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案例概况

深圳市诚信诺科技有限公司始终以“能为BOP群体提供可以负担的产品和服务”为愿景，根据新能源市场容量及未来发展，选择坚持为BOP群体提供电力解决方案。为了让自身品牌更具竞争力，这家企业将产品视为第一生产力，坚持打造产品的极致性价比，采用标准化定制设计思维，为BOP人群生产实用（Durable）、耐用（Practical）、买得起（Affordable）的产品。

现下，当前的市场核心要素重新回归价格，企业负责人决心要根据市场核心要素的变化，对发展决策做出调整，而与孚盟软件展开合作，是新决策中的重要一环。

客户名称：深圳市诚信诺科技有限公司
行业类别：灯具照明

诚信诺科技有限公司（以下简称“诚信诺企业”）是来自中国的国家高新科技企业。该公司提出了Work for BOP and Bring BOP Up的经营理念（BOP是指每日收入小于2美金的贫困人口），专注于用绿色能源改善全球贫困人口的生活品质，帮助亚非贫困地区的人们解决实实在在的问题。截至2018年底，企业生产的太阳能产品已经出口到包括亚洲、非洲和拉丁美洲在内的63个发展中国家，让超过442万个家庭受益，覆盖人口超过3000多万人，有效减少二氧化碳排放近330万吨。

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案例需求

【核心需求】
重视企业资源的持续积累及管理抓手的作用力

疫情三年，诚信诺企业负责人一直在思考公司的发展规划，她说道：“公司选择这个产品赛道是深思熟虑之后的决定，我们要做的是不断聚焦纵深，坚持深化发展，做到领域头部位置，才有标准制定者、引领者的能力，不惧怕竞争。”

负责人表示，要做到这一切不但离不开企业资源的日益积累，更是要对企业管理的发起一场“自我较真”式的考验，而正确的“抓手”是极为重要的辅助工具。在挑选“抓手”的过程中，负责人将视线率先聚焦到了孚盟软件的身上。

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案例解决方案

用较小的投入得到企业所期望的外贸管理系统

负责人表示，由于目标客户所在地域附带特殊属性，因此国际市场的客源群体存在定量上限，这就导致诚信诺企业格外重视品牌客源的持续积累与价值利用。为此，孚盟业务小组建议，可以通过规范客户的管理方式来提高存量客户的多次开发能力，一方面可以维持现有客户群体的存活健康度，另一方面也便于打造忠诚客户代表，赋能产品宣发。

客户信息全面记录

孚盟系统自带专为外贸企业设计的数字化客户资产管理体系，能够全面记录客户的全景信息，包括但不限于客户名称、客户来源、客户等级、客户状态、客户阶段、客户归类、客户标签、最后跟进时间等，实现外贸客户资产的数字化管理，确保客户资料不会流失。

生命周期全程管理

企业的所有业务活动都须是以满足客户需求为出发点和落脚点。从询盘线索到成交，孚盟系统可以帮助企业实现全业务过程的可追溯性，这意味着企业的每一个环节、每一个决策都需要有明确的记录和解释，以便在出现问题时能够迅速找到原因并进行改正。

精细化跟进管理则是一种提升客户价值的有效手段，孚盟系统支持企业通过精细化跟进管理，来充分了解客户的需求和期望，从而提供更加个性化、精准的服务。同时，精细化跟进管理也可以帮助企业提高业务的透明度，增强客户的信任感。

公海策略盘活客户

在外贸业务中，客户公海是一个非常重要的概念。它指的是那些曾经接触过但尚未成为企业正式客户的潜在客户资源。这些客户资源就像是海洋中的一座座孤岛，需要企业去开发和挖掘。然而，由于各种原因，这些客户可能会流失，变成“死海”。为了减少客户流失，企业需要对这些客户资源进行重新分配和回收，这就是所谓的“客户公海重新分配回收”。

孚盟系统支持企业打造专属于自己的客户公海机制，并建立适配的公海打捞规则，将原本属于其他业务员的客户资源收回，然后根据这些客户的具体情况和需求，重新分配给新的业务员进行跟进。这样，每个外贸客户都能得到有效的跟进，从而提高客户的满意度和忠诚度。通过客户公海重新分配回收，企业不仅可以减少客户流失，还可以提高客户资源的利用率，提升销售业绩。

目标客户画像精准绘制

客户标签精细分类和深度洞察客户需求是实现客户精准画像的两个关键环节，孚盟系统支持指根据客户的不同特征和需求，将客户划分为不同的类别，并为每个类别的客户打上相应的标签。这些标签可以是客户的行业领域、特征属性、发展阶段等内容。通过标签分类不但可以帮助业务员提升查找目标客户的效率，还能为后续的客户生命周期管理提供支持。

其次，孚盟系统还支持通过收集和分析客户的反馈信息、行为数据等，深入了解客户的需求和期望。这可以帮助企业发现客户的痛点和潜在需求，从而提前布局和调整产品和服务策略。

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合作效果

“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。 品牌客源的持续积累和价值利用也应当遵循此番道理。”负责人告诉我们，这是她一直秉承的企业经营理念，而孚盟软件让这一理念得以完整实现。在孚盟系统的功能加持下，诚信诺企业发起了一场内部管理系革新，在不增加多余成本的前提下，企业客户的多次开发能力得到了大幅度的提升，客源价值被充分挖掘及发挥。负责人表示，“企业现下正着手打造忠诚客户代表，以顾客的角度进行推广营销，这一次，我们很有信心。”