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案例概况

跨境物流经过十几年的发展，行业正在经历一个充满变局和新生的关键拐点，从产品价格竞争升级为存量市场竞争。对比其他行业对比，跨境物流行业的客户与品牌建立忠诚度之后，可以保持长久的复购，所以精细化客户运营能力成为提升客户粘性并进而增加收益的关键。

在挑战与机遇并举的当下，不少跨境物流企业以“先行者”的姿态突破传统行业边界，加速开展数字化在营销方面的变革与创新，向数智化、综合化的方向发展，精细化运营客户，以期在未来竞争中争取到更多的主动权和话语权。

行业：跨境物流

名称：广州百诚国际货运代理有限公司

广州百诚国际货运代理有限公司（以下简称百诚国际）创立于2017年，总部设在广州，公司主要经营国际海运和空运货物的运输代理业务，包括整箱拼箱散货和空运的询价、订舱、仓储、拖车、 报关、报检、保险及其相关国际贸易的咨询业务。公司经营航线覆盖亚洲至世界各大主要航线，其中亚洲至中南美、墨西哥、加勒比海为传统优势航线。百诚国际以专业服务为导向，建立了标准化的操作程序，为广大客户提供可靠，快速和经济的综合物流解决方案。

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案例需求

核心痛点

行业下行需先行，打稳根基寻突破

进入2023年，纵观中国海关总署发布的出口数据来看，这些年外贸的增长一直在持续。但很多跨境物流企业今年却感到增长疲软。“真的是跨境物流不好做了吗？还是只是我们公司的生意不好做了？这里的问题卡在哪里？”这些问题一直盘旋在百诚国际负责人的脑海里。

全球出海需求瞬息万变、渠道平台玩法多样且升级频发，对百诚国际提出了极高要求。挑战与机遇的碰撞促使百诚国际将目光转向了智能营销，来解决去哪找更多新客户、如何突破现有客户圈层找到增量市场、如何高效管理缩短与其他企业的差距，甚至实现超越等难题。机缘巧合下，百诚国际管理层接触到孚盟软件，十分认可孚盟的智能销售模式，双方一拍即合，共赴数智转型之旅。

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案例解决方案

解决方案

乘数智之风，开增长之门；

精细化管理，成制胜关键；

收到百诚国际的需求指令后，孚盟业务小组开始着手制定解决方案，孚盟CRM系统的专业获客渠道及精细化客户管理体系可以轻松应对百诚国际当前亟待解决的问题。为了让效果数据最优化呈现，业务小组对相关功能模块进行了适配度调整及操作改良，以此赋能业务员在低时间成本的范畴内取得高效益项目业绩。

孚盟CRM系统聚合多个获客渠道，百诚国际借此高效主动开发了不少优质客户，乘数智之风，打开了增长之门。但随着合作客户的增多，如何挖掘客户价值、做好客户的留存成为企业新的挑战。

过去，在百诚国际没有使用孚盟CRM系统之前，客户信息分散在不同部门和业务员手中，大多数业务员也都是选择用Excel表进行记录和整理。随着客户数量的增加和销售过程的完善，Excel表的硬伤也越来越明显：表格内客户信息太多看得人眼花缭乱；记忆过程中可能会丢失很多细节性信息；看不到跟进记录，无法及时了解客户需求及发展动向；业务员间记录习惯不同，客户流转时其他业务员难以快速理解。此外，客户资源缺乏集中管理的平台，业务员离职很容易导致客户大量流失，百诚国际也无法实时监控客户的跟进情况。

有了孚盟CRM系统就很好解决了，系统支持手动创建、批量导入等客户创建方式，将百诚国际的客户基础信息、跟进记录、商机信息等全面记录，为每一位客户建立专属档案，资料齐全不遗漏，客户不会随着业务员离职而被带走，实现客户资产数字化管理。此外，在与客户沟通时，如果不知道以往沟通情况，很容易引起客户不满或反感。而孚盟CRM就很好地解决了这个问题，历史邮件、外贸询盘、外贸报价、订单以及跟进记录，以时间轴方式呈现在系统里，快速追溯商务过程，规避报价风险，防止不及时跟进造成的客户流失。

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合作效果

使用效果立竿见影，百诚国际的业务员更加积极配合，积极的使用反馈让效果越用越好。百诚国际的负责人欣喜地表示，“要在激烈的竞争中，快速地打开市场，需要工具的配合，提升运营效率，孚盟CRM系统智能营销与高效管理，完全满足了我们的需求。” 

在当下外界环境复杂多变时，每个物流企业都在寻找自己的转型之路，但转型的确定性来自什么？来自于理解行业的底层逻辑，来自于依靠数字化建立自己的核心竞争力，这就是确定性的来源，也是物流人面对变化时勇于创新、敢于变革的底气。对于百诚国际来说，依托孚盟软件的数字化系统，未来定可勇立潮头。