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案例概况

在全球化浪潮与国际贸易持续深化的背景下，跨境物流行业迎来了前所未有的发展机遇，但同时也面临着愈发激烈的市场竞争。对于众多跨境物流企业而言，“获客难、获客贵、获客不精准”已成为制约企业发展的核心痛点，传统获客模式的低效与滞后，让不少企业在市场竞争中举步维艰。

安徽通行达国际物流有限公司（以下简称“通行达物流”）作为行业内的新锐力量，通过引入孚盟CRM系统，成功打破获客困局，实现了业务的快速增长，为跨境物流企业的数字化转型提供了宝贵借鉴。

跨境物流

安徽通行达国际物流有限公司

安徽通行达国际物流有限公司是集海运进出口、国际铁路运输、空运进出口、国际物流快递等业务为一体的国际货运公司，专业从事进出口拼箱集散以及清关、转关、仓储、陆运、代理报关报检等增值业务的国际物流公司。

公司建立全国性货运服务网络，与众多世界500强企业合作，现已建立拼箱业务集散平台软硬件和各项运作渠道。

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案例需求

【核心痛点】

传统获客效率低且客户信息不准确

耗人力费时间，核心信息难以掌握

过去，通行达物流依赖老客户介绍、线下展会、扫楼陌拜等传统方式获客，这些方式不仅效率低下，还存在诸多问题：一是获客范围有限，难以触达更广泛的目标客户；二是客户信息收集不精准，缺乏对客户物流需求、合作现状、企业规模等核心信息的深入了解；三是客户触达渠道单一，沟通成本高、反馈慢，无法及时响应客户对时效与运价的核心诉求。

这些痛点导致通行达物流的人力、时间成本居高不下，影响了企业的市场拓展与盈利能力。在数字化转型的大趋势下，如何通过技术手段突破获客困境，成为企业亟待解决的课题。为了突破这一瓶颈，通行达物流决定引入一套精准获客的解决方案，最终选择了孚盟系统。

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案例解决方案

从单兵作战到数智系统高效赋能

挖掘目标客户，一键背调，筛选更精准

支持多渠道营销触达，让商机高效转化

直击营销获客难题，全方位降本增效

孚盟软件作为外贸数字化转型的专业服务商，其推出的孚盟CRM系统专为跨境贸易及物流企业量身打造，凭借贴合行业场景的核心功能，成为通行达物流破解获客困境的关键。正如通行达物流负责人所说：“孚盟的发现板块，能直接帮我们找到目标市场的潜在客户，还能同步查到客户的物流合作信息、企业规模，相当于帮我们提前做了筛选。另外能同时做邮件和WhatsApp营销，咱们物流讲究的就是时效还有运价，得到马上的反馈。这两个功能正好触动了我们的痛点。”通过深度应用，孚盟CRM让通行达物流的获客全流程实现了质的飞跃。

精准获客：数据实时更新，筛选客户更高效

“用的最多的就是发现模块，我们的业务员每天会打开系统，关注发现模块，会不定期地更新客户的发货记录，比较精准。”这是通行达物流销售团队的日常工作场景。传统模式下，业务员要从展会名片、扫楼名单中逐一筛选客户，不仅耗时耗力，还经常因为信息滞后或不准确白费功夫，尤其是客户发货量这一核心数据，根本无从知晓。

而孚盟CRM的发现板块彻底改变了这一现状。每天上班后，通行达物流的业务员只需登录系统，就能看到系统基于目标市场自动更新的潜在客户列表，更关键的是，每个客户的近期发货记录、过往物流合作商、企业规模、业务覆盖范围等核心信息都一目了然。比如，当销售想开发中欧班列相关客户时，系统能精准筛选出近期有亚欧地区货运需求、且企业规模与通行达服务能力匹配的客户，还能同步显示客户之前的合作物流商情况，让业务员提前掌握谈判筹码。借助这些精准信息，通行达物流的业务员能快速判断客户价值，针对性制定开发策略，让获客从“盲目寻找”变成“精准狙击”。

高效触达：一键群发，贴合物流行业对时效的需求

跨境物流行业的核心竞争力之一就是时效，客户对运价和物流方案的反馈需求极为迫切。传统模式下，通行达物流的业务员要给潜在客户发报价单或物流方案，只能逐个编辑邮件、添加附件，再手动发送，遇到需要同时对接多个客户的情况，往往要耗费大半天时间，等客户收到信息回复时，可能已经选择了其他物流商。而孚盟CRM支持邮件与WhatsApp同步营销，完美解决了这一痛点。业务员在系统中整理好定制化的物流方案、运价表后，无需逐个操作，只需一键就能群发给目标客户列表，无论是正式的邮件沟通，还是即时性更强的 WhatsApp消息，都能覆盖不同客户的沟通习惯。

更让销售团队满意的是，孚盟系统能实时反馈信息触达状态：邮件是否已读、是否已送达，都能清晰显示。“以前发完邮件就只能等，不知道客户看没看，现在能实时看到反馈，客户一打开邮件，我们就能第一时间跟进，解答疑问、调整方案，响应速度比以前快了好几倍。” 快速的反馈机制不仅提升了客户好感度，更让通行达物流在激烈的运价竞争中抢占了先机。

智能整合：客户资料一键收集，跟进流程不脱节

“根据系统里的信息，实时尽快收集客户资料，一键发送，不用一个一个去发送，比较节约时间。”这是通行达物流在客户管理上的显著变化。传统模式下，业务员收集的客户资料分散在笔记本、手机备忘录、Excel表格中，不仅容易丢失，还经常出现跟进记录不完整的情况，导致客户资源浪费。

孚盟CRM则实现了客户资料的智能整合与一键应用。通行达物流的业务员通过发现模块获取客户信息后，系统能自动抓取并生成完整的客户档案，包括基本信息、发货记录、沟通历史、需求偏好等，无需手动录入。当需要给客户发送后续的跟进资料或方案时，直接从系统中调取客户档案，一键就能完成发送，既保证了信息的准确性，又避免了重复劳动。同时，业务员可以在系统中设置跟进提醒，比如客户报价后的24小时跟进、未回复客户的48小时二次触达等，确保每个潜在客户都能被及时关注，不会因为工作繁忙而被遗漏。这种智能化的管理方式，让通行达物流的销售团队能将更多精力放在客户沟通和服务优化上，而不是繁琐的资料整理工作中。

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合作效果

在数字化浪潮席卷全球的今天，跨境物流企业的竞争已不再是单纯的资源与价格竞争，而是数字化能力的竞争。通行达物流通过引入孚盟CRM系统，以发现模块的精准获客、高效触达、智能化客户管理，完美解决了传统获客模式的低效、不精准、难触达等痛点，更通过贴合物流行业场景的功能落地，让数字化工具真正服务于销售日常工作，实现了业务的跨越式增长。

对于众多仍在传统获客模式中挣扎的跨境物流企业而言，孚盟CRM系统的成功应用证明，数字化转型不是抽象的概念，而是能切实解决业务痛点、提升运营效率的实用工具。未来，随着数字化技术的不断升级，相信会有更多跨境物流企业通过精准的数字化工具赋能，突破发展瓶颈，在全球化市场中抢占先机，实现高质量发展。