外贸业务员不愿意用外贸CRM怎么办?

外贸CRM管理系统能够帮助外贸业务员减负增效、简化外贸业务流程。然而，有些企业在实施后，外贸CRM却没有发挥应有的效果，无法减轻外贸业务员的压力，导致外贸业务员非常抵触，让CRM成为了摆设。孚盟软件在做定期客户回访维护的时候也收到部分企业主反馈类似情况，那么今天孚盟软件从实际出发，来讲讲业务员不愿意用CRM怎么办?

一、问题所在

1、外贸CRM系统是监视我的

对于抱有这种想法的销售来说，必须重新认识一下CRM系统，充分了解CRM系统的原理和逻辑，打消这种错误的认知。外贸CRM系统的初衷是帮助外贸业务员减负，推进销售进程的智能化销售解决方案。老板的初衷也是希望外贸业务员获得更多成交，而不是打击外贸业务员积极性。

2、外贸CRM系统界面太复杂

外贸CRM系统作为一款数字化销售解决方案，确实需要在使用前接受培训和指导。有的外贸CRM系统的界面看上去复杂混乱，外贸业务员在使用前需要长时间的培训和指导。这样的情况下，不仅增加了企业的支出，也增加了外贸业务员的工作量，造成了外贸业务员对CRM系统的抵触。

3、外贸CRM系统功能太标准

一般的SaaS模式CRM系统都是标准化，这样才能满足更大众的客户需求，而且降低了CRM系统成本。然而，弊端也逐渐显现出来，通用的外贸CRM系统缺乏个性化定制，不能满足企业和用户的个性化需求，从而造成用户的体验不佳。

二、对症下药

1、深化外贸CRM系统理念普及

从外贸CRM系统厂商方面来讲，深化CRM系统理念普及，可以定期举办一些网络研讨会，客户分享会，吸引更多的受众参加，提高外贸业务员对CRM系统的接受度。当然，企业的销售以及相关人员也要积极踊跃地参加，才能达到预期的效果。

2、优化CRM系统界面，提升用户体验

发现问题，解决问题。CRM系统厂商在研发CRM系统时，要充分考虑用户的使用习惯，不断优化UI设计，提升用户的体验。外贸业务员以及相关人员对外贸CRM系统满意了，使用意愿才会更高。

3、增强定制化，满足客户更精确的需求

得民心者得天下，更好地满足了客户的需求，才更有可能获得更多的市场。定制CRM系统更加满足企业需求，在标准化的基础上，打造个性化定制外贸CRM系统更加满足企业需求。

不忘初心，回归根本。外贸CRM系统的初衷是帮助企业降本增效，帮助销售和相关人员推进销售进程，减少重复性工作。只有销售和相关人员对外贸CRM系统更加了解，操作起来更加顺手，自然而然地CRM系统的使用意愿就会越来越高，外贸CRM系统用好了，业绩就会更好，形成一个良好的循环。