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案例概况

在全球化的背景下，越来越多的企业开始将业务拓展至海外市场，中国跨境贸易步入品牌出海黄金时代。受益于跨境贸易需求的持续增长，带动跨境物流的需求，行业迎来飞速发展。

但值得一提的是，机遇必然伴随着挑战，未来跨境物流企业都需要面对电商平台、船公司、国内快递、全球邮政和国际快递等数股力量，行业竞争维度更加多元化。随着全托管模式的兴起，行业的订单和资源都出现了一些变化，缺少资源和订单的第三方物流公司的话语权越来越弱。只有寻找突破口，向外发现新的市场需求，向内提升管理效率，才能突围。如何让这些改革顺利落地执行？上海龙辕供应链管理有限公司在寻求破局之路的过程中，找到了自己的答案。

公司名称：上海龙辕供应链管理有限公司

公司类别：跨境物流行业

上海龙辕供应链管理有限公司（以下简称“龙辕供应链”）是一家国际物流服务商，为各行业提供无船承运业务、航空货运代理和供应链管理服务，目前服务项目涵盖国际航运订舱、关务、国际多式联运、空运、海外仓等物流服务领域，服务客户涉及服装、家具、家居、汽车配件、户外用品、运动健身、新能源六大行业。公司自成立以来，一直秉承诚信、专业、服务作为公司的经营理念。凭借雄厚经济实力，恪守诚信为本的原则，龙辕供应链得了众多客户的信赖，并在业界获得好的口碑。

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案例需求

核心需求

业务管理无抓手，业绩波动使人愁

全球出海需求瞬息万变，对跨境物流企业提出了极高要求。在挑战与机遇并举的当下，经历了“大风大浪”的龙辕供应链意识到必须得做出改变，加速开展数字化在营销、业务等方面的变革与创新，以期在未来竞争中争取到更多的主动权和话语权。“公司有国内外员工400人，又是多系统和跨国办公，在发展过程中真的遇到了不少难题，比如说没有营销闭环，销售发的邮件效果几何根本无从得知，因此提升销售每一个环节的效率至关重要”，龙辕供应链的负责人如是说。

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案例解决方案

龙辕供应链由于公司体量较大，也采购了其他系统，那么在和孚盟软件合作以后，多个系统的融合打通就成了第一步关键工作，以实现数据在企业各个环节的流通和反哺，防止数据孤岛。“读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如跟着成功者的脚步，更何况公司员工比较分散，更需要一套SOP体系提升工作效率”，龙辕供应链的负责人表示，将TopSales的优秀销售经验以标准化形式传达给其他员工，是培养团队的一个有效又快速的方法。另外，销售SOP流程还可以规范员工日常工作，进而能更好地帮助公司规范工作流程。 

就拿报价管理来说，当龙辕供应链的业务员收到询盘并不代表着胜利在望，询盘不代表成交，如何提高询盘、报价、索样、成交这一步步的转化率才是关键。业务员会面临很多情况，比如说面对客户的询盘，尤其是大量的询盘，如果每个询盘单独回应，效率既不高，也难以保证品质；同样的航线，针对不同地域的客户报价不同，需要做不同的报价；报价多种多样，人工计算价格，低效且容易出错；考虑到海运价格的变动较大，这样商品价格变化较大，需要不断更新报价单，还需要设置报价单的价格有效期。 这样的问题看似很小，但其实非常占时间精力。

孚盟软件的报价功能，很好的解决了这些问题，龙辕供应链的员工可以用系统实时调用商品及价格，设置价格有效期，系统自动计算报价。 并有多重专业的报价单模板可选，满足不同客户的不同报价需求，让企业的报价行为规范化，提升给到客户的信任感。另外，系统还有销售助手功能，可以查看历史报价，通过和历史报价的对比，给最新报价提供参考。

值得一提的是，有时候龙辕供应链的业务员对于价格太高的报价单拿不定主意的时候，孚盟软件可以将发出的报价单设置先转发给领导审核，领导审核确认后，会自动发给客户，这样能保证报价单不出错的同时回复的效率提升。 

对于龙辕供应链来说，从获客、到触达、到线索分配、到客户跟进再到报价管理，这样一套匹配企业需求的业务标准化流程（外贸SOP），有效提升客户管理与销售管理效率，规范内部协作机制，提升团队协作效率标准化邮件、报价等内容，规避企业风险。这也是龙辕供应链和一般公司思维方式的区别，一家高效的企业就是要不断的复制成功，而不是总在重复错误或者让员工不断试错，给到员工一个经过验证并且跑通的SOP，效率至少能提升30%。

此外，孚盟软件还帮助龙辕供应链构建销售管理闭环，驱动业绩持续增长。以往龙辕供应链的业务员可能会通过电话、邮件、陌拜等方式去获取客户，但是这些往往无法沉淀客户，且做出的辛苦努力看不到成效，客户是否收到并打开了邮件？看了几次？什么时间看的？这些以往都很难得知。但使用孚盟软件后就很好实现，【千里眼】功能帮助龙辕供应链的员工及时感知外贸客户阅读情况及进行邮件效果分析，然后可以针对不同的状态，再进行对应的进一步营销动作。

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合作效果

回顾2023年的跨境物流行业，是蝴蝶振翅掀起的波澜尾声，亦是新一轮行业洗牌的开启。龙辕供应链与孚盟软件携手打造这场颠覆式的创新，通过AI和大数据为企业构建出“营销拓客-触达转化-销售管理-服务增值”的新全域营销闭环，必将推动企业迈上一个新的台阶。